Doğtaş'tan Eksik, Hatalı Ve Geç Teslim Edilen Ürünlerle Yaşanan Mağduriyet

21.04.2025 Tarihinde Doğtaş Bahçeşehir şubesinden Otello koltuk ve 1 adet berjer siparişi vermiştik 2 ay geçmesine rağmen ürünler eksik ve hatalı geldi, halen ürünlerimizi tam teslim alamadık. Bu markayı seçtiğimiz için pişmanlık duymaktayız.
Yaşadığımız problemler şu şekilde:
1- Otello koltuk 3 parçadan oluşan bir koltuk. 3 parçadan biri hiç gelmedi 2 ay Geçmesine rağmen halen üretimdeymiş. Diğer parça ise sorunlu teslim edildi (kalitesizlik ve hatalı üretimden dolayı daha ilk günden kumaş buruşması oldu. Değişim talep ettik). Ayıplı ürün olan parçanın değişimi için talepte bulunduk fakat Değişim talebimizle alakalı çözüm bulunmadı.
2- Yine 2 ay evvel Orta ve zigon sehpa siparişi de vermiştik ama onları da teslim alamadık. Ben şubeye teslim almaya gittim ama ürünlerin nerede olduklarını bilmediklerinden onu da vermediler. Bugün yarın teslim edilecek diye bekliyoruz.
3- Koltuk takımı ile gelen yastıklar eksik geldi ve çok basit, yastıkların içinde çok az elyaf malzeme konulmuş neredeyse yastık hacminin 3 te 2 si boş.
4- Berjer kol sehpa kısmının rengini siyah seçmiştik ama hem siyah gelmedi hem de hasarlı geldi. Bununla alakalı da bir aksiyon alınmadı halen.

Doğtaş Başakşehir mağazasına ulaşamıyoruz. 1 ay kapalı olduklarını söylediler ve telefon aramalarını da yanıtlamıyorlar.

1. Maddede belirttiğim ayıplı ürünle alakalı 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız ve ayrıca diğer ürünlerin 2 ay geçmesine rağmen teslim edilmemesinden dolayı ödemesi yapılmış ürünün sözleşme hükümlerine aykırılığından dolayı Borçlar Kanunu kapsamında hukuki süreç başlatacağız.