Artema Lavabo Bataryasında Kronik Sorun Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 1 yıl önce Koçtaş Kuşadası şubesinden aldığım Artema S serisi lavabo bataryasının borusu delinerek su sızdırmaya başladı. Ürünü alalı 1 sene bile olmamasına rağmen, yaklaşık 1 aydır bu su kaçırma sorunu devam ediyor ve bu nedenle lavabo dolabımda şişme oluştu. Ürünün faturası mevcut ve ayrıca 10 yıl garantisi bulunuyor.

Sorun çıktıktan sonra Artema servisine başvurdum. Başvurumu yaptıktan sonra 17 gün geçmesine rağmen henüz çözüm sağlanmadı; yedek parça bulunmadığı ve en az 21 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verildi. Bu süreçte batarya hâlâ su kaçırmaya devam ettiği için hem kullanamıyorum hem de mobilyama zarar vermeye devam ediyor.

Servisteki yetkili, bu bataryanın kronik bir sorun taşıdığını da özellikle belirtti. Eğer bu ürün kronik sorunluysa neden hâlâ satışının devam ettiğini, satışına devam ediliyorsa da neden yedek parça temininin bu kadar uzun sürdüğünü anlamıyorum. Önemli ve bilinen bir marka olarak çok daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmenizi beklerken, markaya güvenip daha fazla para ödememize rağmen karşımda somut bir çözüm göremiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için daha hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini, bataryanın yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve oluşan lavabo dolabı hasarım konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.