Doğtaş’tan Alınan Puf İçin Peşin Ödeme Ve Gecikmeli, Sorunlu Servis Süreci Mağduriyeti

Doğtaş’tan aldığım Diamond ayak ucu pufun iki ayağı kırıldıktan sonra, yedek parça temini için firmanın müşteri temsilcisini aradım. Kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede sipariş için aranacağım söylendi ancak yaklaşık 15 gün boyunca kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İkinci aramamda da bana hemen dönüş yapılacağı belirtildi ve ardından Doğtaş adına hizmet veren Mofixer firmasından arandım. İki adet puf ayağı için 444,50 TL, ayrıca 2.400 TL servis ücreti olmak üzere toplam bedeli, servis elemanları eve gelmeden ve sipariş verilmeden peşin olarak ödemem gerektiği söylendi; aksi halde siparişimin oluşturulmayacağı belirtildi. Bu şartlarda, sipariş ve servis ücreti dahil tüm ödemeyi peşin yapmak zorunda bırakıldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise sipariş girişinin bir hafta sonra yapıldığı bilgisi verildi. Ücretlerin peşin alınmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve Doğtaş’ın kendi bünyesinde doğrudan ulaşılabilir, düzenli işleyen bir servis ve yedek parça ağı olmaması mağduriyetimi artırmaktadır. 14 Kasım 2025 tarihinde geleceğini bildiren servis elemanı belirttiği günde gelmedi. 18 Kasım 2025 tarihinde geldi ve parçaları servis elemanından aldım. Montajı kendim yaptım. Servis elemanları hiçbir şekilde eve gelmeden aylar öncesinde ve peşin olarak 2400 TL servis ücreti aldılar. Doğtaş gibi bir firmaya yakışmadı.

Doğtaş’ın üçüncü taraf firmalara bağımlı kalmadan, doğrudan kendi sorumluluğunda, şeffaf ücretlendirme ve hızlı işlem sağlayan bir servis ağı kurmasını ve bu tür parça–servis süreçlerinin müşteriyi peşin ödeme ve gecikmelerle mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.