Doğtaş Yatakta Sürekli Gıcırtı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Reddedildi

2025 yılı Mayıs ayında İstanbul Ispartakule’deki Doğtaş bayisinden Lovo Yatak Sportive Comfort model yatak ve baza satın aldım. Mağazada bu ürünün sporcular için özel tasarlandığı, en iyi yatakları olduğu, diğer ürünlere göre daha yüksek fiyatlı ve üst segment olduğu özellikle vurgulanarak tarafıma satıldı. Ancak yatağı aldığımız ilk günden itibaren yatakta sürekli bir gıcırtı ve ses problemi var ve bu sorun aylardır kesintisiz şekilde devam ediyor.

Garanti süresi içinde olduğumuz için bu gıcırtı ve ses problemiyle ilgili servis talebinde bulundum. Doğtaş çağrı merkezini aradığımda Doğtaş Mobilya adıyla karşıma çıkan ve 0850 800 34 87 numaralı hattan görüştüğüm yetkili, servis kaydını ancak şu şartla açabileceklerini söyledi: Eğer sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa 2.000 TL servis ücretini peşinen ödemeyi kabul etmem gerektiğini, bu onayı vermezsem servis için gelmeyeceklerini belirtti. Ankara Barosu’na kayıtlı bir avukat olduğumu, tüketici hukukuna göre garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde şartlı servis talebinde bulunamayacaklarını özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla ancak 2.000 TL’lik ücreti peşinen kabul edersem servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler.

Buna rağmen şikayetimi de ilettikten sonra servis ücretli geleceğini söylediler, ancak gelen servis yatağı yerinde inceledi, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, fabrikaya bu durumu raporlayacaklarını ve bu nedenle servis ücreti alınmayacağını belirtti. Servis teknik elemanları, yatağın fabrika çıkışlı hatalı olduğunu, yatağın değişeceğini ifade ettiler. Daha sonra Nisan ayı başında ikinci kez geldiklerinde ise yalnızca bir baza demiri getirip yatağın değişmeyeceğini, fabrikanın bu şekilde cevap verdiğini söyleyerek sadece bu parçayı takıp gittiler ve yine servis ücreti almadılar. Yatağı bizzat inceleyip raporları hazırlayan ve fabrikaya gönderen teknik elemanlar dahi ikinci gelişlerinde değişim yapılmayacağını öğrenince şaşırdıklarını belirttiler.

Devamında, servis raporunda kullanıcı hatası bulunmadığı için servis ücreti dahi alınmayan bu yatak hakkında, fabrikadan “kullanıcı hatası” şeklinde bir geri dönüş olduğu, hatta bu kararın ürünü görmeden, sadece mail üzerinden verildiği ifade edildi. Tarafıma hiçbir yazılı karar veya rapor da sunulmadı; yalnızca “fabrika bu yönde karar verdi, bize mail attı” denilmekle yetinildi. Hem servis elemanlarının tespiti hem de ilk günden beri devam eden gıcırtı ve ses şikayeti ortada olmasına rağmen, hasarlı ürün için ne değişim ne dahi tamir yapılmamış, sadece sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmıştır.

Ürünün halen gıcırdama ve ses sorunları devam etmektedir ve konfor beklentimin çok uzağındadır. Servis personelinin de fabrika çıkışlı hata olduğunu belirtmesine rağmen, fabrikanın ürünü görmeden verdiği bu kullanıcı hatası kararını kabul etmiyorum. Bozuk ve hatalı sattıkları bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, yatak ve gerekirse baza değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.