Doğtaş Mobilya Çöken Yatak Sesten Uyuyamadığımız Demiri Kırılan Somya

Yaklaşık 2 ay önce Eski Yunus Emre Caddesi Doğtaş Mobilya'dan açılır kapanır somya yatak aldık. Doğru dürüst kullanmadan Lova marka yatağı çöktü ve somya yataktan uyutmayacak kadar ses gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradık, servis yönlendirdi. Servis, sıradan bir demir çubukla yatakta çökme olup olmadığını kontrol etti, çökme yok dedi. Yatakta çökme bariz belli olmasına rağmen itiraz ettik fakat fabrika bu şekilde bir kontrol istiyormuş. Ses konusunda evet ses var dedi fakat normal dedi. Durum karşısında eşimle şaştık kaldık. Uyumak için Doğtaş marka yatak alıyoruz, uyutmayacak kadar ses geliyor ve verilen cevap evet var fakat normal. Kalite güvence departmanında mühendis olarak çalışan biri olarak çökme ve ses için yapılan kontrol ve değerlendirmeleri kesinlikle onaylamıyorum. Ses kime göre neye göre normal, ses şiddeti mi ölçüldü, gelen teknik servisin ses duyusu kalibreli mi, bunun bir desibel sınır değeri mi var kaldı ki uyumak için alınan bir yatakta ses olması normal mi hele hele Doğtaş gibi bir marka için o zaman satarken belirtin beyan edin. Müşteri kabul ederek alsın. Neyse bu süreç böyle iken teknik servis raporu yazdı, biz imzalamadık ve müşteri hizmetleri sizi arayacak, itirazlarınızı mutlaka belirtin dedi. Ne arayan var ne soran. Dedik aldığımız yeri arayalım, biz satış sonrası ilgilenmiyoruz dediler. Peki dedik. Biz hala müşteri hizmetlerinden cevap bekliyoruz. Bu sırada teknik servisin sesi azaltmak için vidalara somun attı ve bu süre zarfında yatağın demirleri kırıldı. Aradık müşteri hizmetlerini, bize dönüş olacaktı bekliyoruz, yok sizin dosyanız kapatılmış, problem tespit edilmemiş. Biz yine şok. Demir kırıldı dedik, servis yönlendireceğiz dediler. E servis her şey normal diyor, bu demir kırılır zaten der diye düşündüğümüz için yok gelmesin biz resim atalım dedik. Hayır gelmek zorundalar, prosedür bu dediler. Peki dedik. Her şeye peki dedik. Peki Doğtaş Lova Doğanlar Mobilya, şimdi size soruyorum ben müşteri tüketici olarak neden sizi tercih ettim? Bu olaylar sonucunda müşteri memnuniyeti olarak ne durumdayım? Doğtaş Lova markalı henüz çöken, sesten uyuyamadığımız, demiri kırık bir yatak var. Ben tüketici olarak ne yapayım şimdi? Müşteri hatası mı? Ürünü iade almanızı ve para iadesi istiyorum. Teknik olmayan kişiye bağlı veriler ile yaptığınız değerlendirmeler ile mağdur ettiniz. Sizlerden sonuç alamazsam gereken yerlere kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.