to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Yatağının Bel Ağrısını Artırması Ve 4 Aylık Garanti Sürecine Cevap Gelmemesi
Nisan ayında Antalya Serik Doğtaş bayisinden yaklaşık 16 bin tl ödeyerek bir yatak satın aldım. Satış esnasında bu yatağın bel ağrılarıma çözüm olacağı, sporcuların da kullandığı, son derece konforlu bir yatak olduğu özellikle ifade edildi. Ancak yatağı kullanmaya başladıktan sonra bel ağrılarım arttı ve ciddi şekilde rahatsız olmaya başladım.
Satın alma sırasında ilk 4 ay içerisinde değişim garantisi olduğu da söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Yatağın kontrol edilmesi için kayıt oluşturduklarını, en geç 10 gün içinde gelip inceleme yapacaklarını ve gerekenin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aramada verilen kayıt numarasını ise sadece sözlü söyledikleri için not alamadım.
Bel ağrılarımı artıran ve vaat edilen konforu kesinlikle sağlamayan bu yatağın, satış sırasında belirtilen 4 ay içindeki değişim garantisi kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da uygun bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle de sürecimin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Doğtaş Serik bayisinden 16 Temmuz 2025’te tek kişilik baza ve gardırop, Şubat 2026’da tekrar gardırop ve Nisan 2026’da ise Duo Sense Bamboo model çift kişilik yatak aldım. Ancak çift kişilik yatak bize vadedilen konforu kesinlikle sağlamadı ve ciddi bel ağrılarına sebep oldu. Bu durumu bayiye ilettiğimde “Bizim işimiz satmak, çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturun” denildi.
Çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım fakat uzun süre hiçbir dönüş alamadım. En son bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez de “Bayi ile çözeceksiniz” denildi, bayi ise yine bizlik bir konu olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Müşteri olarak Doğtaş ve bayisi arasında bu şekilde dolaştırılmam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca geçen yıl aldığım ve Doğtaş diye satılan gardrobun aslında Doğtaş markası olmadığı, İnegöl mobilya olduğu ortaya çıktı. Genç yatağı olarak aldığım bazada meydana gelen sıkıntıyı da bayi çalışanı ve montajcısı dile getirdi. Bazanın alt suntasının stoper kısmı montajda sadece tutturulmuş, sonrasında kendiliğinden yerinden çıkıp suntayı delerek ciddi bir hasara yol açmış durumda. Gardrobun stoplu menteşe takılması gerekiyordu, kurulum günü bayi sahibi 1–2 gün içinde halledeceğini söylemesine rağmen aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle Duo Sense Bamboo model çift kişilik yatak için değişim yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. Gardırop ve baza için ise söz verilen stoplu menteşelerin takılmasını, bazadaki suntanın ve stoper sisteminin hasarsız şekilde yenilenmesini ve ürünlerin marka ve özellikleri konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Serik Doğtaş bayii Belek–Serik yolu otogar karşısındaki mağazada yaşadığım bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sanırım sevgili Doğtaş; mağaza gibi sürenin (aylık değiştirme süresini bekliyor) dolmasını bekliyor ki 4 ay doldu yapabileceğimiz bir şey yok diyecek.
Sizi arayalı 40 gün oldu gereken ne zaman yapılacak? Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini aradım, "bayiiye gerekli bilgilendirme yapıldı süreç onlarda" denildi. Bayiiye gittim bizi arayan olmadı dedi ve bu konu bizlik değil dediler orada müşteri hizmetlerini aradım (ki her defasında farklı biri cevap veriyor birbirlerinden habersiz kimin ne dediğini bilmiyorlar) bayii ile görüştürdüm bu seferde bayilik bir konu yok değerlendirme devam ediyor en kısa sürede (45 gün oldu) çözeceğiz dediler.
