Doğtaş Yatağının Bel Ağrısını Artırması Ve 4 Aylık Garanti Sürecine Cevap Gelmemesi

Nisan ayında Antalya Serik Doğtaş bayisinden yaklaşık 16 bin tl ödeyerek bir yatak satın aldım. Satış esnasında bu yatağın bel ağrılarıma çözüm olacağı, sporcuların da kullandığı, son derece konforlu bir yatak olduğu özellikle ifade edildi. Ancak yatağı kullanmaya başladıktan sonra bel ağrılarım arttı ve ciddi şekilde rahatsız olmaya başladım.

Satın alma sırasında ilk 4 ay içerisinde değişim garantisi olduğu da söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Yatağın kontrol edilmesi için kayıt oluşturduklarını, en geç 10 gün içinde gelip inceleme yapacaklarını ve gerekenin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aramada verilen kayıt numarasını ise sadece sözlü söyledikleri için not alamadım.

Bel ağrılarımı artıran ve vaat edilen konforu kesinlikle sağlamayan bu yatağın, satış sırasında belirtilen 4 ay içindeki değişim garantisi kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da uygun bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle de sürecimin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.