to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Ürünümde İki Aylık Bekleme Sonrası Değişim Reddi
Doğtaş sandalye ve masa takımı aldım, arka yanlama yerleri kırıldı.
Servis geldi, bunlar için değişim açıyorum dedi.
Tam 2 ay bekledim.
Merkez değişimi reddetti.
Gelen servis bunu değişim diye söylüyor, kendi servisinin onayladığını merkez kabul etmiyor.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Kısıkköy Doğtaş mağazasından aldığım sandalyeyle ilgili sorun yaşadığım için servis kaydı açtırdım. Servis gelip ürünü inceledi ve değişim için firmaya yazı yazdı, ben de bu sürecin sonucunu bekledim. Yaklaşık 2 ay sonra bana değişimin iptal edildiği söylendi.
Daha sonra tekrar başka bir servis yönlendirildi ve bu kez ürün için değişim değil sadece onarım yapılabileceği, bunun da onaylandığı bilgisi verildi. Ardından “size ulaşamadığımız için servis kaydınız iptal olmuş” denildi. Tüm bu süreçte verilen bilgiler birbiriyle çeliştiği için firmayı son derece tutarsız bulduğumu belirtmek istiyorum.
Ürünüm garanti kapsamındayken şimdi tarafıma 7.000 TL bedelle ücretli onarım öneriliyor. Garanti devam ederken, daha önce değişim yönünde işlem başlatılmış bir ürün için bugün ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Sandalyemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde, ilk verilen bilgi doğrultusunda ya değiştirilmesini ya da herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bekliyorum
Marka kullanılmayan sandalye için kullanıcı hatası söylüyor Yanılıp sakın bir hata yapmayın Kurumsal bir firma gibi değil Kendi ekiplerinin yaptığı değişim isteğini kendi kabul etmiyor
