Doğtaş Şifonyer Vidalarının Çözülmemesi Ve 2500 TL Servis Ücreti Şikayeti

İstanbul Piazza Doğtaş şubesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım Milena yatak odası takımına ait şifonyerin vidaları çıktı ve çekmece düştü. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve on gündür servisle iletişime geçip servis çağırmaya çalışıyorum; ancak ne doğru düzgün bir dönüş alabiliyorum ne de ortada bir koordinasyon ve organizasyon var. Kurumsal diye güvenerek alışveriş yaptığımız bir markadan böyle bir süreç yaşamak bizi gerçekten mağdur etti.

Servisle görüştüğümde, gelip baktıklarında sorun benden kaynaklı ise 2.500 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Ayrıca Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın kendi servis ağı yerine taşeron bir firmayla çalıştığını ve bütün sürecin bu taşeron firma üzerinden yürütülmeye çalışıldığını öğrenmek de hayal kırıklığımı artırdı. Ortada ne bir ekspertiz ne de bilirkişi incelemesi yokken, hatanın kullanıcıdan mı yoksa fabrikasyondan mı kaynaklı olduğunu nasıl anlayacağımız konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Paramızla rezil olduk; hem ürün sorunu yaşıyorum hem de hâlâ net bir tespit yokken yüksek bir servis ücreti ile karşı karşıya bırakılıyoruz.

Bu süreçte mağduriyetimin tamamen ve hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, sorunun ne olduğunun yerinde ve sağlıklı bir şekilde tespit edilmesini, fabrikasyon ya da montaj kaynaklı bir problemse ücretsiz olarak onarımının yapılmasını, gerekiyorsa ilgili parçanın ya da ürünün değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve Doğtaş’ın kurumsal kimliğine yakışır şekilde hareket etmesini istiyorum.