Doğtaş Sandalye Değişiminde 8 Aylık Gecikme Ve Cevapsızlık

Doğtaş Mobilyadan aldığımız yemek masası takımının sandalyelerinden birinin oturum kısmında çivi çıkması sebebiyle geçen sene temmuz ayında şikayet başvurusu yaptık. Doğtaş’ın yönlendirdiği Mofixer isimli aracı firma süreci üstlendi ve kasım ayında oturum yeri değişimi için sandalye gönderdi; ancak gönderilen sandalye yanlış olduğu için değişim yapılamadı. Sonrasında doğru sandalyeyi tekrar sipariş ettiklerini söyleyerek süreci uzattılar.

İlk başvurumuzun üzerinden yaklaşık 8 ay, yanlış sandalye gönderiminden sonra ise 4 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ basit bir sandalye oturum yeri değişimi tamamlanamadı. Mofixer firmasındaki ilgili kişi tarafından mesajlarımıza ve aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor. En son 2 Ocak, 5 Şubat ve 14 Mart tarihlerinde WhatsApp üzerinden sandalyenin durumunu sorduk, ancak hiçbir yanıt alamadık. 9 Şubat’ta defalarca aramanın ardından zorla ulaşabildiğimiz Mofixer görevlisi, fabrikadan parça beklendiğini söyledi; fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme olmadı.

Bir sandalyenin oturum yerini 8 aydır değiştiremeyen bir süreç yaşadık ve bu durum Doğtaş markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bir sandalyede bile bu kadar sorun ve gecikme yaşanıyorsa, bundan sonra Doğtaş’ı tekrar tercih etmeyeceğimiz bir deneyim yaşamış olduk. Doğtaş’tan ve süreci yürüten Mofixer firmasından mağduriyetimizin giderilmesini ve en kısa sürede sandalyemizin oturum yerinin değiştirilmesini talep ediyoruz.