Doğtaş Modoko'da 70 Gün Geciken Koltuk Teslimatı Ve Bilgi Eksikliği

14 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Modoko şubesinden peşin ödeyerek iki adet üçlü koltuk satın aldım. Satış sırasında tarafıma teslimat süresinin 30 gün olduğu, yıl sonu yoğunluğu nedeniyle 10–15 gün sarkma olabileceği söylendi. Ancak neredeyse üç aya yaklaşan bir süre geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi, teslim edilmediği gibi teslimat için net bir gün bilgisi bile verilemedi.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezlerini aradım, artık sonuncuların kayıtlarını da aldım, bir sonuç alamayınca iki kez bizzat mağazaya gittim. Her seferinde “ürününüz depodan çıkmış, faturalandırılmış, sevkiyat için yola çıkmak üzere, bugün veya en geç yarın sizi planlama ekibimiz arayacaktır, teslimat ekibimiz sizi iki iş günü içinde arayacak” şeklinde benzer ama asla yerine getirilmeyen şifahi sözler verildi. Sürekli oyalamak ve yanıltıcı beyanlar vermek dışında asla somut bir adım atılmadı.

Çalış, didin, emek ver, dişinden tırnağından arttırıp evinin temel bir ihtiyacını gidermeye çalış, bir tüketici olarak üzerine düşen sorumlulukları yerine getir (peşin öde, teslimat için biraz daha bekler misiniz denildiğinde bekle, iyi iletişim kur), üzerine telefonlar açmak, atlayıp kalkıp mağazaya gitmek gibi ek mesai harca, günün sonunda yalanla, dolanla karşı karşıya kal. Doğtaş gibi bir markanın ticari etikten artık çok uzak, müşterisini mağdur etmeyi düstur edinmiş bir firma haline geldiğini görmek çok üzücü.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet, güven kaybı ve zaman kaybı nedeniyle konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım. Bu yaşananlardan sonra Doğtaş ile bir daha asla ne alışveriş yapacağım, ne de herhangi bir ticari ilişki içinde olacağım. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini umuyor, bu firmadan alışveriş yapacakların en az iki kez düşünmelerini, sosyal medya ve sosyal mecralardaki yorumları dikkate almalarını tavsiye ediyorum.