Doğtaş Mobilya Ümraniye Mağazasında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İstanbul Ümraniye Doğtaş mağazasından koltuk takımı almak için birkaç kez ziyaret gerçekleştirdim. İlk gidişimde teşhir ürünlerine bakarken, görevli olan C** Bey yardımcı oldu ve teşhir ürünü almam durumunda koltuk örtüsünü hediye edeceğini söyledi. Daha sonra teşhir ürünü almaktan vazgeçtim. Bu süreçte bebeğim olduğu için mağazaya hemen gidemediğimi, bu nedenle gecikme yaşandığını özellikle kendisine açıkladım ve özür de diledim.

Siparişi verdikten sonra C** Bey’e daha önce verdiği hediye sözünü hatırlattığımda, bana koltuk şalı verildi. Oysa ben özellikle koltuk örtüsü istediğimi baştan beri belirtmiştim. Bunun üzerine kendisini birkaç kez arayarak, sözünün arkasında durmasını rica ettim ve defalarca mağazaya gidip geldim. Buna rağmen yardımcı olmadı, sonraki görüşmelerimizde ses tonu kaba ve ters bir hale geldi ve her seferinde konuyu M** Hanım’a yönlendirdi. Aslında isterse kendisinin de çözebileceği bir konuydu.

Bu süreçte müşteri olarak kendimi gerçekten küçük düşmüş ve değersiz hissettim. Tek isteğim, satış sırasında bana söylenen sözün tutulmasıydı. Sürekli yönlendirilmek, muhatap bulamamak ve kaba bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla üzdü.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, M** Hanım işini son derece iyi yapan, müşteriye değer veren biri olarak her seferinde yardımcı olmaya çalıştı. Ne yazık ki aynı güveni C** Bey için söyleyemiyorum; kendisine olan güvenim bu süreçte tamamen kırıldı.

En sonunda beni arayarak "yarı yarıya karşılayalım" dendi. Ben de iyi niyetle bunu kabul ettim ve en azından bir tanesini alayım dedim. Ancak 1.150 TL olan ürün için benden 750 TL alındı, yani söylenen gibi yarı yarıya bile yapılmadı. Hem verilen hediyenin ücretli hale dönüştürülmesi hem de önerilen çözümün bile doğru uygulanmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, Doğtaş Ümraniye mağazasında yaşadığım bu süreçte gereksiz yere uğraştırıldım, verilen sözler tutulmadı ve üstüne beklediğimden daha fazla ücret ödedim. Tek talebim, satış sırasında vaat edilen koltuk örtüsü hediyesinin gerçekten söz verildiği şekilde tarafıma sağlanması ve bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesidir.