to read complaints and reviews, or file yours.Apple Iphone 17 Pro Max Cihazımın Türkiye’de Garanti Kapsamına Alınmaması
Apple’dan yaklaşık birkaç hafta önce Dubai’den satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım 19 Mart günü öğle saatlerinde elimde dururken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Ankara Cepa AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servise götürdüm.
Yetkili serviste bana, cihazın yurt dışından alındığı ve BTK kaydı yapılmadığı için garanti kapsamı dışında değerlendirildiği söylendi. Henüz yasal IMEI kayıt süresi dolmamışken, üstelik cihaz zaten arızalıyken, bu ürünü neden kaydetmek zorunda olduğumu anlamıyorum. Dünyanın başka ülkelerinde bu şekilde uygulanmayan garanti sürecinin Türkiye’de bu kadar farklı işletilmesi ve Apple Destek uygulamasında garantili görünmesine rağmen teknik destek alamıyor olmamız ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Apple Destek uygulamasında cihazım garantili olarak görünmesine rağmen Türkiye’de teknik destek ve onarım hizmeti alamıyorum. Yurt dışından alınan ve BTK kaydı yapılmamış cihazların hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmaması, tüketici olarak kendimi hem çaresiz hem de haksızlığa uğramış hissetmeme sebep oluyor.
Bu nedenle, aniden bozulan iPhone 17 Pro Max cihazımın Türkiye’de de garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının yapılmasını ya da cihazımın değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Yurt dışından 10.03.2026 tarihinde Dubai’den satın aldığım ve Türkiye’de de garanti kapsamında olan iPhone 17 Pro Max telefonum, yaklaşık 3 aydır sorunsuz kullanmama rağmen 19.05.2026 tarihinde aniden kapandı ve hiçbir şekilde açılmamaya başladı.
Bu sorunla ilgili olarak Ankara Cepa AVM içinde bulunan Gürgençler mağazasına başvurdum. Teknik ekipten bir hanımefendi cihazın yurt dışı olduğu ve BTK kaydı yapılmadığı için garanti dışı olduğunu söyledi. Cihazımın yasal BTK kayıt süresi olan 120 gün içinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı, cihaz garanti kapsamında incelenmedi.
Uluslararası üretim yapan bir firmanın Türkiye distribütörünün bu şekilde keyfi bir yorumla garanti sürecini reddetmesini kabul edemiyorum. Cihazımın, uluslararası garanti kapsamı doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamının neden BTK kaydı ile şartlandırıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Şu anda Ankara Gordion AVM içinde bulunan başka bir Apple mağazasından randevu aldım, sürecin Apple Türkiye tarafından hassasiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
