Doğtaş Mobilya Siparişimin Kargoya Verilmemesi

Özge · 2025-12-18T15:47:00+03:00

03.12.2025 tarihinde Doğtaş Home internet sitesi üzerinden çeşitli ev dekorasyon ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram 747104460. Sitede ürünlerin 7–10 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın hala hiçbir ürünüm kargoya verilmedi ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “yakında kargolanacak” şeklinde genel bir cevap aldım, ancak net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Ne kargo süreciyle ilgili somut bir bilgi paylaşıldı ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama yapıldı. Doğtaş’tan beklentim, siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesi ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesidir. Yaşadığım bu belirsizliğin ve gecikmenin giderilmesini, sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir Marka nasıl bu kadar amatörce davranabilir ayrıca müşteri bilgilendirmeden böyle davranması kabul edilemez.

Özge

25 Aralık Perşembe günü tarafıma dönüş yapıldı ve denildi ki, 3 üründen (2 adet tablo, 1 adet obje) 1 tanesi üretimi olmadığı için iptal edildiği diğer 2 ürün için -İki adet tablo- üretimi halihazırda olduğu ve 2 ürünün en geç 27 Aralık cumartesi günü kargoya verileceği, ki zaten bunların sevkiyatı beklendiği ondan dolayı gecikme yaşandığı tarafıma iletildi. Hafta sonu siparişim gönderilmedi. Bugün -29 Aralık pazartesi günü- Doğtaş iletişime ulaştım ve bu kez de denildiki 2 tablodan birisi “hala üretimde olduğu 45 güne kadar süreceği” bilgisini aldım, geçen hafta perşembe günü ise böyle bir bilgi aldığımı söylediğimde öyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler. Sonuç olarak ben 3 aralıkta sipariş verdim, günümüz tarihine kadar da defalarca tarafınıza ulaştığımda bana söylenilen bilgi “ürünlerin hazır olduğu, sevkiyat için beklemem gerektiğini” söylediler. 25 Aralık Perşembe günü ise tarafınızca aranıp bir adet objenin üretimde olmadığı ama iki adet tablonun hazır Olup sevkiyatı için tekrardan aranacağım söylendi. Ve elbette tekrardan aranmadım. Bugün tekrardan sizi arayıp bilgi almak istediğimde ise bana söylenen bilgi iki tablodan birinin üretimde olduğu? Bana verilen bilgiler en başından beri her seferinde farklı, bir tutarlılık yok. Aradan 26 gün geçti...