Doğtaş Mobilya Koltukta Sökülme

30.07.2024 tarihinde Düzce Doğtaş şubesinden aldığım Arch model sandalyeyi İzmir Karabağlar’daki evimde kullanıyorum. Sandalye mutfakta olduğu için çok sık üzerine oturulmamasına rağmen, sırt bölgesindeki kumaşta dün yırtılma ve patlak olduğunu fark ettim. Ürünü aldığım tarihin üzerinden çok kısa bir süre geçmesine ve normal kullanımda olmasına rağmen böyle bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Düzce şubesinden almış olmama rağmen şu an İzmir’de yaşıyorum ve bu durum, sorunun çözümü için süreci daha da zorlaştırıyor. Bu kadar yeni bir üründe, üstelik seyrek kullanılan bir sandalyede böyle bir kumaş problemi yaşanmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Doğtaş’tan ricam, Arch model sandalyemin kumaşındaki yırtılma/patlak sorunu nedeniyle ücretsiz değişim yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Yaklaşık 1 yıl önce Düzce’deki Doğtaş şubesinden Margo berjer koltuk aldım, şu an İzmir Karabağlar’da kullanıyorum. Bu ürünüm daha önce de sorun yaşamış ve değişime giderek sıfır ürün gönderilmişti. Ancak bugün fark ettim ki, şu an kullandığım yeni berjerde de oturma kısmında çökme, içe göçme ve patlak benzeri bir deformasyon oluşmuş durumda.

Ürünü daha önce bir kez değişmiş olmama rağmen yine benzer bir problemle karşılaşmam kalite konusunda ciddi anlamda güvenimi sarstı. Bugün yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sadece “size dönüş yapacağız” denildi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Hem önceki değişim süreci hem de şu an yaşadığım problem nedeniyle Margo berjerimin tekrar yenilenmesini ve ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak çözülmesini rica ediyorum.