to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Hatalı Koltuk Takımı Ve Servis Yetersizliği
Şubat 2024 tarihinde Zonguldak Ereğli Doğtaş bayisinden almış olduğum koltuk takımı en başından beri hatalı geldi. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen servis çağırdım, durumu anlattım ancak koltuklarınız yeni, biraz kullanın, sonra yaparız denilerek beklemem istendi. Bu söyleme güvenerek kabul ettim.
Daha sonra zaman geçince tekrar servis çağırdım, bu kez de garantiniz bitmesine yakın değiştiririz denildi. Sonrasında yaklaşık bir buçuk ay önce yeniden servis kaydı oluşturdum fakat ne arayan oldu ne de gelen, servis kesinlikle gelmiyor. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu süreçte defalarca servisi beklememe rağmen sonuç alamadım. Hatalı gelen koltuk takımımın bir an önce tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan Zonguldak Ereğli şubesinden yaklaşık 85 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 1 sene sonra kumaşta ve renkte bariz değişiklikler, renk bozuklukları ve kumaş hataları oluştu.
Bu sorunlar ortaya çıkınca Doğtaş servisiyle iletişime geçtim, servis eve gelip koltukları inceledi. Bana koltuklarınız yeni, şimdi müdahale etmeyelim, garanti bitimine yakın değişim yaparız şeklinde bilgi verdiler. Bu söyleme güvenerek bekledim. Ancak garanti süresinin bitmesine birkaç gün kala yeniden arandığımda bu kez sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Koltuklarımı son derece özenli kullanan, üzerine örtü bile örten biri olarak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta verilen sözler ve sonrasında yaşanan bu tutarsız, oyalayıcı ve mağdur edici yaklaşım nedeniyle hem Doğtaş markasına hem de servis sürecine olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün kumaş ve renk problemimin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmeden, garanti kapsamında hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini ve gerekli görülüyorsa değişim ya da onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
