Doğtaş Mobilya Eksik ve Hasarlı Montaj, Yetersiz Servis

6.11.2025 tarihinde Çiğli Doğtaş mağazasından satın aldığım Doğtaş Parvi köşe koltuk, 19.12.2025 tarihinde saat 13.00–14.00 sularında teslim edildi. Daha teslimat anından itibaren Doğtaş marka değerine kesinlikle yakışmayan, son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşadım.

Montaja gelen usta, yanına oğlunu da alarak gelmiş ve ürünü ilk defa kurduklarını açıkça belirtmiştir. Koltuk defalarca sökülüp takılarak, bizim showroom’daki halini tarif etmemizle "salla pati" bir şekilde montaj tamamlanmıştır. Bu esnada ürünün alt kaplaması paramparça olmuş, alt taraftaki bazı kumaşların ise yırtık olduğu görülmüştür. Ustanın "altta kalıyor, görünmez" şeklindeki gayriciddi yaklaşımını kesin bir dille reddettim ve bu hasarların tamamını teslimat evrakına şerh olarak yazdık.

Montaj ekibi ayrıca bazı ayakların "fazla" olduğunu iddia ederek parçaları yanlarında götürmüştür. Montaj sonrası köşe parça ile ana parça arasında ciddi kot farkı oluşmuş, oturulduğunda ürünün altı yere değecek kadar esnemektedir. Showroom’da yaptığım incelemede, usta tarafından "fazla" denilerek götürülen yerlerde aslında destek ayaklarının olması gerektiği ve sırt dayama kısımlarında da aks kayıklığı bulunduğu anlaşılmıştır.

Satış sırasında sadece 1502463448 evrak numarasıyla satış sözleşmesi yapılmış, tarafıma henüz başka bir evrak veya fatura verilmemiştir. Hem ayıplı ve eksik ürün teslim edilmesi hem de "fatura yok henüz, servis gelmez, fatura da 1 hafta içinde kesilir" gibi gerekçelerle oyalama yapılması kesinlikle kabul edilemez.
Bu süreçte mağazaya durumu ilettim, servise yönlendirdiler. Servisle de cumartesi ve salı günü olmak üzere iki kez görüştüm. Buna rağmen ısrarla "önce servis gelecek, tespit yapacak, sonra parça istenecek, ama servis için de fatura gerekli" denilerek zaman kazanılmaya çalışılmaktadır. İş hayatımdan ciddi zaman kaybı yaşadım, mağduriyetimin daha da büyütülmesine razı değilim.

Ben çözüm odaklıyım ve öncelikli beklentim, vakit kaybetmeden uzman ve yetkin bir ekibin adresime gelerek eksik olan ayakları ve hasarlı parçaları yanında getirmesi, koltuğun sırt ayarlarıyla birlikte tüm montajının tek seferde doğru ve sağlam şekilde yapılmasıdır. Bu süreç daha fazla uzatılır, oyalama devam eder ve mağduriyetim giderilmezse, Parvi köşe koltuğum için komple ürün değişimi talep edeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Doğtaş’tan, markasına yakışır şekilde hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyor; yaşadığım bu profesyonellik dışı montaj, eksik parça ve servis engeli sürecinin derhal sonlandırılmasını istiyorum.