Bershka Mağazasında İade Sırasında Çalışanın Bağırarak Saygısız Davranışı

19.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:30 civarında Bershka Ankamall Ankara mağazasında pantolon iadesi için yaşadığım saygısız ve üslupsuz davranışı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1.700 TL tutarındaki pantolonun iadesi için kasada sıradaydık. Kasada bir beyefendi ve mavi saçlı bir hanımefendi vardı. Sıramız kasadaki beyefendiye gelmişti, ancak kendisi iade almadığını söyleyerek bizi yan kasaya yönlendirdi.

Yan kasada iade işlemi sürerken sıramızı bekledik. Bu sırada mavi saçlı hanımefendi bize sert bir ses tonuyla ve üslupsuzca “Orada beklemeyeceksiniz, burada bekleyeceksiniz” diye bağırdı. Yanımdaki arkadaşım da “Hanımefendi yanlış bir şey mi yaptık, bu üslubunuz nedir? ” diye sorduğunda, oflayıp puflayarak garip hareketler yaptı. Ürünün olduğu poşeti önüne koyup fişi de eline verdik, “Ben poşetle temas etmiyorum, ürünü sizin çıkarmanız gerekiyor” dedi. Hiçbir şey demeden ürünü biz çıkardık.

Sonrasında hangi kartla alındığını sordu, kartı verdikten sonra da “Şifrenizi girin” diye yine bağırarak konuştu. Bu tavrını ve ses tonunu sorduğumda “Ben size bağırmadım, ben saygısızlık yapmadım” diyerek inkar etti, oysa çevredeki herkes olaya şahit oldu. Poşete temas etmediğini söyleyen bu çalışan, poşeti ne yapacağımızı sorduğumuzda “Çöpe atacaksınız” cevabını alınca poşete dokunup kendisi çöpe attı. Başta poşete temas etmiyorum deyip sonra dokunması da tamamen tutarsız bir davranıştı.

İade işlemi sonuçta yapıldı ancak süreç boyunca hem bağırılması hem de küçümseyici tavırlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Kasadaki beyefendiye hanımefendinin bağırdığını söylediğimizde de sadece “Ne oluyor” diye sorup ardından hiçbir şekilde olaya müdahale etmeden arkasını dönüp gitti.

Böyle bir markanın çalışanlarından bu kadar saygısız bir davranış görmek, mağazanın adını gerçekten kirletiyor. Müşterinin memnun edilmesi gerekirken, sanki müşteriler çalışanları memnun etmek zorundaymış gibi bir hava vardı. Bershka Ankamall mağazasında görevli bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, hem benden özür dilenmesini hem de başka hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmaması için çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.