Gece Yarısına Sarkan Kurulum Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

17.12.2025 tarihinde Doğtaş Çiğli şubesinden satın aldığım koltuk ve gardırobun teslimat ve kurulumu için randevu aldım. Teslimat ekibi, belirtilen saatten çok daha geç geldi. Kurulumun başta 2–2,5 saat süreceği söylenmesine rağmen, ekipten bir kişinin ayrılması nedeniyle işlemler uzun süre tek kişiyle yapıldı. Son saatlere doğru diğer kişi gelinceye kadar süreç oldukça uzadı ve kurulum ancak gece 02.00 civarında tamamlanabildi.

Bu kadar geç saate sarkan, plansız ve eksik personelle yürütülen bu kurulum süreci; okula giden çocuğumun ve sabah işe gidecek olan eşimin ciddi şekilde mağdur olmasına neden oldu. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz düzenli, planlı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Ayrıca, TV alt ünitesinde bulunması gereken bas-aç sisteminin montajı hiç yapılmadı. Buna rağmen kurulum tamamlandı denilerek işlem sonlandırıldı. 1502452726 numaralı siparişime ait bu eksik ve mağduriyet yaratan hizmetin düzeltilmesini, özellikle TV alt ünitesindeki eksik montajın acilen ve uygun bir saatte tamamlanmasını; benzer bir plansızlığın tekrar yaşanmaması için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.