Doğtaş Mobilya Baza Makası Kırıldı, 4 Aydır Çözüm Bekliyorum

Doğtaş’tan aldığım, markası Lava olan bazada mekanizma ve iskelette sorunlar çıktıktan sonra 2025 yılının 6. Ayında Ovacık Doğtaş mağazasına başvuruda bulundum. Aylar sonra gelip incelediler ve parçaların değişeceği söylendi, ancak neredeyse bir seneye yaklaşan bu süreçte hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Defalarca aramam ve Şikayetvar’a yazmam sonucunda parçaların gönderildiği, teknik servise ulaştığı söylendi. Servis geldiğinde ise sadece tek bir parça getirilmiş, üç parça eksik gönderilmişti. Bu eksik parçalar için de aylar geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve herhangi bir tarih ya da net bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı da süreçte yardımcı olmuyor. Hastanede çalışıyorum, nöbetten gelip dinlenmek için yattığım yatağın altında sorunlu bir baza olduğunu bilmek beni endişelendiriyor, yatmaya bile korkar hale geldim. Satış sırasında gösterilen ilgi ve hız, satış sonrası hizmette kesinlikle yok. Tüm parçaların acilen eksiksiz şekilde değiştirilmesini, eğer bu yine uzayacak ve bir yıl daha bekletileceksem de bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum artık sizin gibi bir firmayla uğraşmaktan yoruldum çok kötü bir firmasınız hizmet sıfırrrrrrr.

Doğtaş’tan aldığım bazanın açma kapama mekanizmasının bulunduğu yer 26.06.2025 tarihinden itibaren kırık durumda. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve değişim işlemi yapılacağı söylendi. Uzun süre sonra tarafıma bir parça gönderildi ancak bu kez de iki parçanın eksik olduğu ve onların hâlâ üretimde olduğu belirtildi. Aylar geçmesine rağmen eksik parçalar hâlâ gönderilmediği için baza kırık şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Hem güvenlik hem de Konfor açısından mağdur durumdayım. Bazaya ait eksik tüm parçaların artık bekletilmeden gönderilmesini ve montajının yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.