Doğtaş Mobilya Ayıplı Koltuk Takımı ve Servis Gecikmesi

21 Şubat 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Başoğullar Mobilya Grubu’ndan Doğtaş marka Bend koltuk takımı (2 adet üçlü, 1 adet tekli) satın aldım. Ürünler 31.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında yapılan açılımda yeşil renk üçlü koltuğun sol arka yaslanma yerinin iç kısmında kumaşta delik, ayrıca sağ ayak köşesinde yine kumaşta delik olduğu görüldü. Açık renk üçlü koltukta ise her iki arka yaslanma bölümünde kumaşta potluk, dalgalanma ve deformasyon, ön ayakların bulunduğu şerit kısmında da potlaşmalar ve dikiş hataları tespit edildi.

Teslimat esnasında gelen servis elemanı bu kusurları fotoğraflayıp firmaya bildirdi. Ardından 4 Nisan’da bizzat mağazaya giderek durumla ilgili görüştüm ve kendi çektiğim fotoğrafları da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Bana, bölge servisinin aynı hafta içinde, en geç 10–11 Nisan tarihinde gelerek ürünü yerinde inceleyeceği bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar herhangi bir servis ziyareti gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar mağaza ile görüştüğümde, bölge servisinin yoğun olduğu ve geleceği, durumu onların değerlendireceği söylendi; fakat verilen tarihlere rağmen herhangi bir adım atılmadı. Büyük bir hevesle aldığım bu koltuk takımında, ilk günden itibaren bu şekilde ayıplı ürünle karşılaşmış olmam hem üzücü hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ayıplı teslim edilen Bend koltuk takımımın, 14 günlük süre de dolmamışken, kusurlu parça ve koltuklar için onarım yapılmaksızın tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da istersem ücret iadesi sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.