Doğtaş Koltuk Takımında Kalıp Hatası Ve Uzun Çözüm Süreci

Ankara‑Konya Yolu Doğtaş Mağazası’ndan Nisan 2025’te Bend koltuk takımı satın aldım, ürünün eve sevki 02.06.2025 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında takımda yer alan üçlü koltuklardan krem renkte olanın sırt yaslanma kısmında gözle görülür şekilde kalıp hatası olduğunu fark ettim. Aynı takımın yeşil renkte olan üçlüsünde hiçbir sorun yokken, krem olanın sırt kısmı belirgin şekilde hatalıydı.

Durumu mağazaya ilettiğimde konuyla ilgilenmediklerini, yetkili servisi aramam gerektiğini söylediler. Yetkili servisi aradım, parça değişimi talebinde bulundular; ancak değişim için gelen parça da yine hatalı çıktı. Yeni gelen parçada da kalıp hatası vardı; koltuğun sırt kısmı kenarlarda yaklaşık 5 cm kısa üretilmişti. Bunun üzerine parçayla çözülemeyeceğini söyleyerek koltuğu komple götürdüler ve 1–2 hafta içinde sorunu çözüp geri getireceklerini belirttiler.

Şu an üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen üçlü koltuğum hâlâ yok, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve doğru‑düzgün ilgilenen kimse de yok. Hem üretim hatası hem de sonrasında yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, öncelikle sorunsuz ve düzeltilmiş ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse Bend koltuk takımına ait üçlü koltuğun yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.