Doğtaş Manavkuyu Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Doğtaş Manavkuyu şubesinden 25 Ağustos’ta Calista üçlü koltuk, pof ve kumaş paleti satın aldık, ancak bugün 28 Ekim olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 65 gündür sürekli ürünlerin peşinde koşuyoruz ve bu süreç bizi hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Şikayet hattını onlarca kez aramamıza rağmen her defasında birbirinden habersiz, tutarsız ve geçiştiren açıklamalar yapıldı, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve tarafımıza geri dönüş sağlanmadı. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı da son derece yetersiz ve umursamazdı. Tüm bu süreçte sadece Manavkuyu şubesindeki müdür M******* Bey bir şeyler anlatmaya, bilgi vermeye çalıştı, o da en son konuyu genel müdüre ilettiğini, ancak yine de bir açıklama gelmediğini söyledi.

Son olarak koltuğumuzun üretiminin tamamlandığı bilgisini aldık. Buna rağmen neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumuzda bu kez de “Araç haftaya çıkabilir” gibi ucu açık, net olmayan bir cevap veriliyor. Zaten bu kadar süreyle mağdur edilmiş olmamıza rağmen, mağduriyetimizi gidermek için en kısa sürede teslimat yapmak gibi bir çaba gösterilmiyor. Firma bu süreçte gerçekten bizi mahvetti, hem ürünlerimizi teslim alamadık hem de her aradığımızda yeni bir oyalamayla karşılaştık.

Ürünlerimizin derhal ve öncelikli olarak teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu sürecin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.