Teslimat Gecikmesi Ve Satış Sonrası İletişim Sorunu

08.08.2026 tarihinde Doğtaş Manavkuyu şubesinden yaklaşık 80.000 TL tutarında koltuk takımı satın aldık. Sözleşmede teslim tarihi 30.09.2026 olarak yazmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Sorun yalnızca gecikme değil, satış sonrası iletişimin son derece yetersiz ve tutarsız olmasıdır.

21 Eylül’de mağazayı aradık, sistemden kontrol edilip bize dönüş yapılacağı söylendi. 28 Eylül’de tekrar aradık, yine dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse aramadı. 29 Eylül sabahı bir kez daha aradık ve aynı cevabı aldık. Bunun üzerine aynı gün saat 13.00’te mağazaya giderek mağaza müdürü M******* Bey ile yüz yüze görüştük.

Yaşadığımız mağduriyeti ve daha önceki telefon görüşmesindeki saygısız yaklaşımı kendisine aktardık. Kendisi özür dileyerek yaşananların kabul edilemez olduğunu, sürecin bundan sonra profesyonelce yönetileceğini ve bizi düzenli olarak bilgilendireceklerini söyledi.

Biz de makul bir gecikmeyi anlayabileceğimizi, ancak parasını peşin ödediğimiz ürünün durumunu öğrenmek için sürekli mağazanın peşinden koşmamamız gerektiğini ve düzenli bilgilendirilmeyi beklediğimizi ifade ettik. Mevcut koltuklarımızı ihtiyaç sahibi insanlara vermeyi planladığımızı, bu belirsizlik yüzünden hem onlar karşısında hem de kendi çevremiz karşısında mahcup olduğumuzu anlattık.

Görüşme sırasında ürünlerin 5 Ekim’de İzmir’e transfer edilmesinin beklendiği, büyük ihtimalle 6 Ekim’de aranarak teslimat randevusu oluşturulacağı bilgisi verildi. Bugün 7 Ekim ve hâlâ ne arayan var ne soran; kimse bizi aramadı.

Şu ana kadar ne ürün teslim edildi, ne net bir teslimat tarihi verildi, ne de gecikmenin somut gerekçesi bizimle paylaşıldı. Üstelik mağaza müdürünün bizzat verdiği geri dönüş sözü de tutulmadı.

Parasını ödediğimiz ürünü teslim alabilmek için sürekli mağazanın peşinden koşmaktan bıkmış durumdayız. Gecikmenin makul bir sebebi olabilir; fakat müşteriyi her seferinde kendisi aramak zorunda bırakmak ve verilen sözleri yerine getirmemek kabul edilebilir değildir.

Doğtaş’tan, Manavkuyu şubesinin bu süreci ciddiyetle ele alarak ürünlerimizin derhal teslim edilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Doğtaş Manavkuyu’dan alışveriş yapmayı düşünenlere tavsiyem, satış sonrası hizmet ve teslimat sürecini mutlaka araştırmalarıdır; biz yaşadığımız bu deneyimden sonra bu şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyoruz.