Doğtaş Mağazasının Servis İhmali Ve Ücret Talebi Müşteriyi Memnuniyetsiz Bıraktı

Mersin Tarsus’ta bulunan Doğtaş mağazasından yaklaşık bir yıl önce Bohem salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında sürekli aranan, ilgi gösterilen bir müşteri iken, ürünler teslim edildikten sonra mağazaya ve servise ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Şu an tek talebim, giyinme odamda kurulu olan gardırobun, yan taraftaki yatak odasına taşınması gibi çok basit bir işlem için servis desteği sağlanmasıydı. Evden eve bir taşınma bile söz konusu değilken, daha süresi dolmamış ürünlerim için bu işlem adına ücret talep edilmesi ve bunun tüketici aleyhine bir uygulama gibi hissettirmesi beni son derece rahatsız etti.

Defalarca mağazayı ve servisi aradım, her seferinde “hemen dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş alamadım. Mağazayı aradığımda da sürekli “müdürümüz şu an burada değil, geldiğinde size ulaşacak” cevabını aldım; ancak mağazaya gittiğimizde daha önce bizimle ilgilenen kişinin orada olduğunu bizzat gördük. Bu çelişkili açıklamalar ve oyalayıcı tavırlar sebebiyle kendimi sürekli oyalanan, ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Ben, satın aldığım Bohem setinin gardırobunun yan odaya alınması için Doğtaş’ın hiçbir ek ücret talep etmeden, makul bir süre içinde servis yönlendirmesi yapmasını ve süreç boyunca da benimle şeffaf, dürüst bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. İletişime geçmek isteyen yetkililer için telefon numaram: 0532********27.