to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mağaza Kapanışı Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet
Doğtaş Libadiye mağazasından Mart 2025 tarihinde mobilya alışverişi yaptım. Kasım 2025 tarihinde mağazanın kapandığı tarafıma bildirildi ve siparişlerimin iptal edildiği, ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Evrak numaram 1502205430’dur. Ancak bugün Mart 2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ayrıca kayıt da oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır açılan kayıtla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, somut bir çözüm de sunulmamıştır. Hem mağaza kapanışı nedeniyle mağdur edildim hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ayrıca zarara uğratıldım.
Bir tüketici olarak yasal haklarım açıkça ihlal edilmektedir. Ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen ödediğim bedelin aylar boyunca iade edilmemesi kabul edilemez. Bu durum artık basit bir gecikme değil, açık bir mağduriyet haline gelmiştir.
Mart 2026 sonuna kadar ücret iadem eksiksiz şekilde tarafıma yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak dava sürecini başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağım.
Doğtaş yetkililerinden oyalayıcı ve belirsiz cevaplar yerine artık net, yazılı ve kesin bir çözüm talep ediyorum, ücret iademin derhal yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala bir geri dönüş yok oyalayıp duruyorsunuz.
Ücret iademi bekliyorum, ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve süreç beni çok kötü bir şekilde mağdur etti.
Tarafıma yapılan dönüşte sözleşmenin muhasebe birimine iletildiği belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafımdan herhangi bir IBAN bilgisi talep edilmemiş ve iade sürecine ilişkin somut bir adım atılmamıştır. Sözleşmede açıkça görüleceği üzere 147.000 TL tutarındaki ödeme tarafımdan nakit olarak gerçekleştirilmiş olup, ürün teslim edilmemesine rağmen ücret iadesi halen yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde geri dönüşler yapılmakta, ancak süreç ilerletilmemektedir. Bu durum açık bir mağduriyet oluşturmakta olup, tarafıma net bir ödeme tarihi verilmesini ve iadenin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer merciler nezdinde işlem başlatacağımı bildiririm.
Tarafıma yapılan önceki dönüşlerde sözleşmenin muhasebeye iletildiği ve iade sürecinin başlatılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafımdan IBAN bilgisi talep edilmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmamış ve tarafıma net bir ödeme tarihi de verilmemiştir. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca geçiştirici nitelikte yanıtlar verilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. İade hala gerçekleştirilmemiş olup, bu durum artık açık bir mağduriyet haline gelmiştir. Tarafıma derhal net bir ödeme tarihi verilmesini ve iadenin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
