Doğtaş-LOJİSTİK FİRMASI-MÜŞTERİ Üçgeni

Sayın Yetkili; Etimesgut Doğtaş Outlet mağazanızdan almış olduğum Gamer Genç odası takımının teslimat sürecinde yaşamış olduğum sıkıntı dolayısıyla bu maili tarafınıza yolluyorum. Ürünün teslimatı ile ilgili süreçte firmanızın hiçbir sorumluluğunun olmadığı, teslimat sürecinde yaşanacak olumsuzluklar dolayısıyla teslimat için anlaşmış olduğunuz lojistik firmasının muhatabımız olduğu söylemi hem Doğtaş iletişim merkezinden hem de ürünü aldığım mağaza tarafından tarafıma ifade dilmiştir. 20.09.2023 tarihinde 10.00-15.00 saatleri arasında ürünün teslim edileceği ilgili lojistik firması tarafından tarafıma mesaj ile bildirilmiştir. İlgili firmaya defaatle ulaşmaya çalıştımsa da 0850 532 30 64 numaralı telefonlarına ve mağaza tarafından bana verilen sorununuzu bu numara ile halledin denilen 0850 255 05 81 numaraya ulaşamadım. ( siz de deneyebilirsiniz. Telefonu açmıyorlar) 20.09.2023 tarihinde saat 16.30 da ilgili lojistik firması yetkilisi tarafından arandım ve montajcının dayısının vefat ettiğini bu nedenle ürünü bırakacaklarını ama montajının Cumartesi günü yapılacağını söylediler. Saat 17.45 de ürünü teslim etmeye 2 personel geldi ve ben ürünü kapalı şekilde teslim aldım. Aşağıda belirtmiş. Olduğum sorularıma cevabınızı merakla bekliyorum; 1-Doğtaş gibi kurumsal bir firma sattığı ürünün teslimat sürecini başka bir firmaya ihale ettiyse bu ilişki müşteriyi ne kadar bağlar? 2-Doğtaş sattığı ürünün teslimat sürecine biz müdahale edemiyoruz, artık süreç ile ilgili muhatabınız lojistik firmasıdır. Diyebilir mi? 3-Doğtaş ile lojistik firması arasında imzalanan iş sözleşmesine müşteri de gizli taraf mıdır? 4-23.09.2023 Cumartesi saat 09.00-12.00 saatleri arasında montaja geleceklerini söyleyen lojistik firması, o gün saatinde gelip ürünü kurmazsa ve beni (Doğtaş müşterisini) mağdur ederse muhatabım yine lojistik firması mıdır? İyi çalışmalar…