Doğtaş Mobilya Doğtaş Koltuk Takımında Yırtık Ve 5 Aydır Çözülemeyen Teslimat Sorunu

Gül · 2025-09-21T20:38:59+03:00

Etimesgut Ankara Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımının teslimat süresi baştan itibaren oldukça gecikti. Teslimat aşamasında aradığımızda, hiçbir yetkili net bilgi veremedi ve sürekli olarak farklı numaralara yönlendirildik. Yaklaşık bir hafta boyunca muhatap bulmaya çalıştık. Sonunda ürünümüz geldiğinde ise koltuk takımında yırtık olduğunu fark ettik ve hemen mağazaya bildirdik. Yetkililer, yırtık parça için geleceklerini söylediler ancak bu geliş de yaklaşık bir ay sürdü. Geldiklerinde tutanak tutup parça değişimi yapılacağını belirttiler. Fakat bu işlem için de yaklaşık 1,5 ay daha bekletildik. Biz arayıp sorduğumuzda, fabrikanın yeni üretime başladığı ve sürecin uzayacağı söylendi. Şu an tutanak tutulmasının üzerinden neredeyse 2 ay geçti, hâlâ ne koltuk takımının parçası geldi ne de bizimle ilgilenen bir muhatap bulabildik. Ürünün ödemesini peşin olarak yaptık ve koltuk takımı garanti kapsamında. Tüm bu süreç toplamda yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Tek isteğim, yırtık olan koltuk parçasının bir an önce tarafıma ulaştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Gül

Evet arandım Doğtaş tarafından fabrikada parça üretimi tamamlandığı söylenildi. Haber gelmeyince Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık ve parçanın hala üretim aşamasında olduğu söylendi. Hiç kimsenin haberi yok birbirinden bu firmada ya oyalamak için bunu söylediniz ya da işinizi düzgün bir şekilde yapmıyorsunuz. Parça gelmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildirmek isterim.

Gül

Haziran 2025’te Doğtaş Etimesgut şubesinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürünüm için yaklaşık 7 aydır bekliyorum ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Daha önce de aynı konu için şikayet açmıştım ve o zaman tutanak tutulmuştu. Şikayetvar üzerinden yazdığımda arandım ve ürünün fabrikadan çıktığı söylendi. Ancak 2–3 hafta sonra annem aradığında bu kez ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bazı aramalarımızda ise hiç kimseye ulaşamadık. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum. Koltuk takımımın daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.