to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kapanış Saati Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Ediyor
23.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Aras Kargo Esatpaşa Yakut şubesine iade kargo teslimi için gittim. Şubeye vardığımda saat 17:40 civarıydı ve Aras Kargo’nun web sitesinde şube kapanış saati olarak 18:00 yazmasına rağmen, görevli personel şahıs gönderilerini 17:00’ye kadar kabul ettiklerini, artık işlem yapamayacaklarını ve yarın gelmem gerektiğini söyledi.
Evim şubeye yaklaşık 1,5 km mesafede ve herkesin her an işini gücünü bırakıp tekrar şubeye gelmesi mümkün değil. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Ayrıca yaşlı veya ulaşımda zorlanan kişiler için çok daha büyük bir sorun oluşturabileceğini düşünüyorum.
Şubede belirtilen uygulamanın, web sitesindeki resmi kapanış saatleriyle açıkça çelişmesi nedeniyle Aras Kargo’dan özür bekliyorum. Web sitesi, şube kapısındaki yazılar ve uygulamada yer alan çalışma saatlerinde, şahıs gönderileri için geçerli olan son işlem saatinin açık ve net şekilde belirtilmesini, bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şubenin uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35531165 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ahmet D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
