Doğtaş Koltuk Takımım Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Feyza

332

21 Temmuz 2025 tarihinde Doğtaş’tan Joseph isimli koltuk takımını Elbistan/Kahramanmaraş adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim ve 110.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim (Sipariş No: 771179501). Satış sırasında ürünün en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.

Teslimatın gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım; özellikle eylül ayında misafirlerim geleceğini belirtmeme rağmen, misafirlerimi boş salonda ağırlamak zorunda kaldım. Üstelik, bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “kaydınız alındı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemek mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişimin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini rica ediyorum.

Gelişme

03 Kasım 18:50

21/07/2025 tarihinde Doğtaş’ın online sitesinden Joseph model koltuk takımı sipariş ettim (Sipariş No: 771179501). Ürünün bedeli olan yaklaşık 107.000 TL’yi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde ödedim. Sözleşmede teslimat süresi 30 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 4 ay geçmesine karşın ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir teslimat tarihi tarafıma bildirildi.

Bu süreçte 30-40 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında sadece “kayıt aldık, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde yanıtsız cevaplar aldım. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, muhatap alınmıyorum ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişiler de konuya hakim değil ve sürekli aynı cevapları alıyorum.

Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum, ancak orada da sadece otomatik mesajlar aldım ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Teslimat adresim Kahramanmaraş Elbistan’dır.

Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yarın teslimat yapılmazsa, şu anki internet satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Feyza

30 dan fazla kez aramamıza rağmen yaklaşık 3 aydır ürünümüz teslim edilmediği gibi sadece teslim etme tarihi bile söylenmiyor

Feyza

Ve buraya yazmamızın dahi bir etkisi olmadı