Doğtaş Koltuk Takımı Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

29.07.2025 tarihinde Konya Nalçacı şubesinden Doğtaş Legna koltuk takımı satın aldım ve 68.000 TL peşin ödeme yaptım. Sözleşmede teslim tarihi 10.09.2025 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, aradan geçen yaklaşık 2 ayda ürün hâlâ teslim edilmedi.

03.10.2025 tarihinde firma tarafından arandım ve koltuk takımının ertesi gün teslim edileceği, ancak o gün evde olamazsam teslimatın 1,5 ay sonrasına erteleneceği söylendi. Teslimat gibi önemli bir konuda yalnızca bir gün önceden haber verilmesi kabul edilemez. İnsanlar şehir dışında olabilir veya iş sebebiyle evde bulunamayabilir. Bu süreçte Nalçacı şubesindeki kadın personelin ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı da mağduriyetimi artırdı. Şubede ve genel merkezde yaşanan iletişim eksikliği, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Teslimat gecikmesiyle ilgili Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca talebimin sisteme kaydedildiği ve yardımcı olamayacakları belirtildi. 2 aydır evimde koltuk yok ve toplamda 3,5 ay boyunca yerde oturmak zorunda kalacağım. Bu kadar köklü ve büyük bir markanın müşterisini mağdur etmesi, süreç yönetiminde ciddi eksiklikler olduğunu gösteriyor.

Beklentim; teslimat sürecinin planlı ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesi, şube personelinin iletişim ve sorumluluk konusunda eğitilmesi, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Hem Nalçacı şubesine hem de Doğtaş genel merkezine bu şikayetimin iletilmesini talep ediyorum.