Doğtaş Koltuk Takımı Deformasyon Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

18.11.2022 tarihinde Adıyaman Doğtaş mağazasından satın aldığım Likya koltuk takımım, 21.01.2023 tarihinde teslim edildi. Koltuk takımımda kısa sürede deformasyonlar meydana geldi. 10 yıl çökme garantili olarak satılan koltuk takımı iki yılda çöktü. Tekli berjerlerde iplik atması ve dikişlerde açılma meydana geldi. Aynı zamanda üçlü koltuklarda kumaş deformasyonu, tiftiklenme ve iplik atmaları oluştu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve garanti sürem devam ettiği için mağduriyetimin giderilmesini istedim. İlk şikayet kaydından son yapılan görüşmeye kadar şikayetim hep bu yöndeydi. Benden şikayetlerimle ilgili görseller talep edildi ve ben de görselleri ilettim. Ayrıca kumaşın kalitesinin çok kötü olduğunu belirtmek için en ufak bir su lekesinin bile koltukta leke yaptığını göstermek istedim. Bana dönüş yapıldığında, berjerin kumaş değişimini yapabileceklerini ve çökme işlemini düzelteceklerini ancak üçlü koltuklarda kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Sanki şikayetim sadece su lekesiymiş gibi ciddiyetsiz bir tavırla ve ısrarla benim hatammış gibi kumaş değişimini ancak ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Müşteri hizmetleri çok kötü; size dönüş yapacağız deyip telefonu kapatıyorlar ve her seferinde ben arıyorum. Firmanın bu kadar mağdur ettiğini ürünü aldıktan sonra anlayabildim ve Doğtaş firmasından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.