Doğtaş Kitaplık Teslimatı İçin Aylarca Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden Kasım ayının son haftasında yaklaşık 4.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak bir kitaplık satın aldım. Ancak bugün 10.03.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen, aylar geçmesine karşın somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Firma Şubat ayı itibarıyla benimle iletişime geçti, fakat bu görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım. Ben de süreç boyunca firmayı defalarca aradım; ancak nasıl bir sistem ve işleyişleri olduğunu, bu marka adına kimin gerçekten sorumluluk aldığını anlayamadım. Telefona çıkan bazı çalışanların üslubu son derece saygısızdı, dalga geçer gibi “Sizi arayan olmadı mı, üst birime aktarıyorum” deyip konuyu geçiştirdiler. Üst birim denilen kişilere ise hiçbir şekilde ulaşılmıyor, sanki markayı kimliği belirsiz kişiler yönetiyor ve müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissetmiyorlar.

10.03.2026 tarihinde tekrar firmayı arayıp durumu izah ettim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan Y**** Hanım isimli çalışan, “Yetkili yok, iyi günler” diyerek daha ben konuşmaya devam edemeden telefonu yüzüme kapattı. 07.03.2026 tarihinde arayan başka bir kişiye de iyi niyetle bu sürecin son inisiyatif hakkı olduğunu özellikle söylememe rağmen, hiçbir çözüm üretilmedi.

Satış yapana kadar ilgilenen, sonrasında ise müşteriyi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergileniyor. Doğtaş gibi köklü bir markadan beklediğim; ürünümün derhal teslim edilmesi, yaşadığım bu süreçle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılması ve tarafıma yapılan saygısız tutum nedeniyle özür dilenmesi; ayrıca müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atılmasıdır.

Bugüne kadar firma ile yaptığım telefon görüşmelerine ve mesajlara ait kayıtlar da elimde mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.