Doğtaş Mobilya'da Sipariş İptali İşlem Görmedi, Ödemeler Kesilmeye Devam Ediyor

14.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın kendi internet sitesinden 45156***1 sipariş numarasıyla bir masa ve dergilik siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen ertesi gün firmayı arayarak iptal talebinde bulundum, iptal edileceği söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

İptal talebimin sebebi, firmanın masayı ayrı, dergilik kısmını ayrı satması ve dergiliğin görseldeki gibi çıkmamasıydı. Dergilik olarak gelen ürün kumaştan, oldukça basit ve kalitesiz bir şey olduğu için siparişi iptal etmek istedim. Buna rağmen hem e‑posta atarak hem de telefonla defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aramama karşın her seferinde “iptal edilecek, aciliyet bildiriyoruz” denip herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün itibarıyla 51 gün oldu; ne ürün gönderiliyor ne de iptal gerçekleştiriliyor.

Toplam 1.221,64 TL x 2 taksit olmak üzere şu ana kadar 2.443,28 TL kredi kartımdan çekildi, 4 gün sonra üçüncü taksitin de çekileceği görünüyor. İptalini defalarca talep ettiğim, bana teslim edilmeyen ve gelmeyecek bir ürün için benden 3 aydır para kesilmesini kabul etmiyorum. Mardin’de ikamet ediyorum ve bu süreçte ne iptal onayı alabildim ne de ürün teslim edildi.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, şimdiye kadar kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.