Doğtaş Giza Comfort Koltukta Ses Problemi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Akyaka AVM’de bulunan Doğtaş mağazasından Giza Comfort model bir koltuk siparişi verdim. Ürün 31 Ocak’ta teslim edildi ancak koltuk daha eve girdiği anda kırık olduğunu fark ettim ve o günden beri kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde kırık bir koltuk bekliyor.

Sorunu iletmek için önce ürünü aldığım mağazaya gittim, beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezini aradığımda beklemem gerektiği söylendi, ancak ne aramalarıma geri dönüş yapıldı ne de benimle tekrar iletişime geçildi. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ayıplı olarak teslim edilen bu koltuk için bir an önce çözüm üretilmesini, kırık ürünün ya tamir edilerek sorunsuz hale getirilmesini ya da ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

İstanbul’daki Doğtaş mağazasından kasım ayında bir köşe koltuk satın aldım. Satış sürecinden sonra yaşadıklarım nedeniyle hem mağazadan hem de müşteri temsilcilerinden son derece şikayetçiyim. Teslimat sürecinde sürekli oyalandım, her hafta aramama rağmen süreç uzatıldı ve hiçbir şekilde doğru düzgün destek verilmedi.

Ürün sonunda teslim edildiğinde ise koltukta hasar olduğunu ve bana yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Bu durumda defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ancak taleplerime geri dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve müşteri temsilcileri benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı.

Ben, satın aldığım köşe koltuğun eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini ya da hasarlı ve yanlış ürün gönderildiği için ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Doğtaş Akyaka şubesinden Giza Comfort model koltuk satın aldım. Koltuk 30 Ocak’ta teslim edildiği ve kurulduğu günden beri çatır çutur ses çıkarıyor, üzerinde her oturduğumuzda kırılacak gibi oluyor ve açıkçası güvenle kullanmaya korkuyoruz. Hatta yanından geçerken bile ses geliyor. Ayrıca koltuğun alt kısmından zımbalar çıkmış durumda ve bu nedenle ürünü rahatlıkla kullanamıyoruz.

51.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu koltuk için çağrı merkezini defalarca aradım, şubeye gittim, ancak kimse net bir çözüm sunmadı, herkes birbirine yönlendiriyor. En son şikayet yazınca arandım, servis beni aradı ve hemen geleyim dedi, ancak her gün evde servis bekleyemeyeceğim için uygun olduğum günü açıkça belirttim. Buna rağmen “tamam” denmesine karşın o gün tüm gün evde bekledim, ne gelen oldu ne giden. Çağrı merkezini tekrar aradım, yine geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem üründen hem de hizmetten tamamen soğudum, bir modül daha almayı planlarken artık asla düşünmüyorum. Mevcut koltuğu da bu haliyle kullanamıyorum ve elden çıkarmayı düşünüyorum.

Ürünün acilen servis tarafından görülmesini, gerekli tamir ve servis desteğinin verilmesini, eğer bu sorun kalıcı olarak giderilemeyecekse de koltuğun iadesi ya da uygun bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.