to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Giza Comfort Koltukta Ses Problemi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
İstanbul Akyaka AVM Doğtaş şubesinden aldığım Giza Comfort koltuk takımım 30 Ocak’ta teslim edildi ve kurulumun yapıldığı ilk günden beri sorun yaşıyorum. Koltuğa her oturduğumuzda pat‑pat şeklinde rahatsız edici sesler geliyor, sanki her an kırılacakmış gibi bir his veriyor ve bu durum hem güvenlik açısından tedirgin ediyor hem de ses olarak ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Problemi fark eder etmez Doğtaş şubesine gittim, şube beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “Sizi arayacağız” denildi; ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde bir sorun yaşamak ve üzerine bir de bekletilmek beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Ayrıca siparişte yastık kılıflarını farklı istememe, şubeye üç kere gidip yastık seçip teyit almama rağmen istediğim yastıklar teslim edilmedi. Şube de henüz teslim edilmemiştir dedi, ancak bir teslim tarihi vermedi.
Müşteri numaram: 17807264, evrak numaram: 1502494694, işlem kodum: 18175259’dir. Kurulumdan beri ses yapan ve güven vermeyen bu koltuğun en kısa sürede kontrol edilerek gerekli onarımının yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Akyaka AVM’de bulunan Doğtaş mağazasından Giza Comfort model bir koltuk siparişi verdim. Ürün 31 Ocak’ta teslim edildi ancak koltuk daha eve girdiği anda kırık olduğunu fark ettim ve o günden beri kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde kırık bir koltuk bekliyor.
Sorunu iletmek için önce ürünü aldığım mağazaya gittim, beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezini aradığımda beklemem gerektiği söylendi, ancak ne aramalarıma geri dönüş yapıldı ne de benimle tekrar iletişime geçildi. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ayıplı olarak teslim edilen bu koltuk için bir an önce çözüm üretilmesini, kırık ürünün ya tamir edilerek sorunsuz hale getirilmesini ya da ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis aradı ve anlık gelmek istedi müsait değildim cumartesi olur diye anlaştık ve saat sormama rağmen saat iletilmedi. Bugün arıyorum telefonum açılmıyor.
