Ayıplı Köşe Takımında Tekrarlanan Değişim Reddi Ve Onarım Teklifi

Doğtaş Mobilya’dan Aralık 2024’te Doğtaş Exclusive – Eskişehir Batıkent şubesinden satın aldığım Massimo Köşe Takımı’nın uzanma köşesi süngeri, teslimden yaklaşık 1 ay sonra ciddi şekilde çökmüştür. Bunun üzerine yetkili servise başvurarak servis kaydı oluşturdum.

Daha sonra ürünü satın aldığım Eskişehir Batıkent şubesi tarafından aranarak servis kaydının iptal edilmesi istendi ve uzanma köşesinin komple değiştirileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgi üzerine servis kaydı iptal edildi ve uzanma köşesi değişimi yapıldı.

Ancak gelen yeni uzanma köşesi de ayıplı çıkmıştır. Ürünü teslim aldığım anda sünger zaten çökmüş durumdaydı, oturma kısmındaki yaylardan rahatsız edici gıcırdama sesleri geliyor ve arka dayanma bölgesi hatalı ve kusurlu şekilde gönderilmiştir. Yani yapılan değişim, mevcut ayıbı gidermek yerine bu kez farklı kusurlar içeren başka bir ayıplı ürünle sonuçlanmıştır.

Bu durum üzerine tekrar servis kaydı açarak değişim talebinde bulundum. Buna rağmen firma talebimi kabul etmeyip yalnızca onarım teklif etmektedir. Ürün henüz yeni olmasına rağmen kısa süre içinde birden fazla ayıp ortaya çıktığı için yeni ve zaten ayıplı bir ürüne onarım uygulanmasını kabul etmiyorum ve bu süreçteki yaklaşım ve çözüm önemsizliğinden Doğtaş Mobilya’dan şikayetçiyim.