Defolu Ürünler, Çözülmeyen Sorunlar Ve Sürekli Mağduriyet

3 Ekim de servis geldi ayıplı ürünlere bakıldı Eylül 11'den beri her gün müşteri hizmetlerini arayıp bizzat oturma grubunu ve sehpanın ayağının kopuk olduğunu hemen hemen her güne inanın ki bildirdim ve her defasında da Doğtaş müşteri hizmetlerine bağlandığımda çıkan hanımefendilere beş puan verdim ama ne yazık ki eve gelen servis sadece oturma grubuna baktı elinde sehpa için bir kayıt bir doküman olmadığını söyledi böyle bir şey olabilir mi ama maalesef bu oluyormuş bunu da gördük

Umarım yaşadığım sorunlar bu markayı alanların yaşadığı sorunlar giderilir

Bakın ben buraya şikayetimi oluştururken bile kırık sehpanın bacağı resimde görünüyor

Doğtaş'ın bilgilerine girdiğimiz zaman 65 ülkede 200 mağaza olan çok büyük bir marka müşteri hizmetlerini aradığımızda Faranchise sistemi ile çalıştıklarını dile getiriyorlar ben Google'a Doğtaş yazdığım zaman Doğtaş Mobilya Faranchise almak isteyen girişimcilerden 1.500.000,2.000.000 gibi bir meblağ istendiğini enflasyona göre bu meblağın artış gösterdiğinde bahsedilmekte ve isim hakkı verdikleri girişimcilerden bir sürü talep etmekteler fakat biz vatandaş olarak Doğtaş'ı aldığımız zamanda bizlere siz Doğtaş'ın bizzat fabrika satış yerinden almamışsınız deniyor şahıstan almışsınız gibi söylemlerde bulunuluyor bunu aldığım ayıplı olan üç üründe de yaşadım bizzat eve gelen kendi elemanları aynı şeyleri söylüyor ben vatandaş olarak yukarıda bahsettiklerim bilemem ben mağazaya gittiğimde beş katlı mağazanın üstünde Doğtaş yazıyor ben bunu Doğtaş olarak aldım ve mağazaya gittiğimizde Doğtaş'ın bizzat kendi sitesi açılıp oradan renk vs ürün modeli gibi şeyler beğeniyoruz ve tabii ki Doğtaş'ın fiyat listesi üzerinden ürünleri alıyoruz Lütfen sattığınız ürünlerin arkasında durun çünkü bu ürünler garantili

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ben bu oturma grubunun takım olarak altı tane de sandalyesini aldım tabii ki bu da aynı kumaştan fakat şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda oturma grubunun tüylendiğini ayıplı olduğunu söyledim bunun için bir kayıt açıldı fakat altı sandalye için kayıt açamayacaklarını söylüyorlar hatta müşteri hizmetleri ile konuştum hanımefendi sandalyeler için değişimini yazmasını istediğimde bunun için ücretli olacağını söyledi böyle bir şey olabilir mi bu benim garantili ürünüm hala garanti kapsamında ve ben oraya bir cümle bile yazdıramıyorum böyle bir şey olabilir mi eğer ki benim koltuklarım anlaşılıp da değiştirilirse benim bu altı sandalyem farklı renk ve farklı kumaştan olacak ve tabii ki ayıplı kumaştan bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum altı sandalyenin de değişimine talep ediyorum ben bu Birita oturma grubunu Birita sandalyesi ve orta sehpası olarak tam takım olarak aldım sizce koltukların kumaşı eğer değişirse sandalyesi eski olarak kaldığı zaman

Sandalye eski kumaştan olduğu zaman takım olmuş olabiliyor mu acaba biri bana bunu izah etsin lütfen

Bize yine Biritanın koltuk takımından kumaş beğenmemizi ya da Milano koltuk takımından kumaş beğenmemizi söylüyorlar bakın bu evdeki üçüncü ayıplı kumaş bu kumaş tüyleniyor niçin ısrarla Brita bunu okuyan vatandaşlarımız anlayabilirse birisi bana da anlatsın ya da bize Milano seçimi sunuldu Milan'a koltuk takımının kumaşı avangart bir kumaş benim Birita koltuk takımının modeli ise spor bir kumaş ve ben aldığımda Milan'a çok daha ucuz bir oturma grubuydu Birita ise çok daha pahalı bir oturma grubuydu üç oturma grubunda da yaşadığım sorunlar hepsi üretim kaynaklı hatalı sorunlardı ki değişim yapıldı ben kesinlikle Milano kumaşını kabul etmiyorum paramın bugünkü fiyat üzerinden ödenmesini istiyorum

Bakın Doğtaş tarafından bize gönderilen iki kartela kumaşı bu şekilde yani bir tanesi yine benim oturma grubum Biritanın kartelası diğeri isemilana oturma grubunun kartelası üst kısmında göreceğiniz gibi Milan'a iki takıma uygulanıyor yani bunun için de benim Birita oturma grubum yok niçin istedikleri farklı bir kumaş oluyor da neden bizim seçtiğimiz sorun yaşamayacağımız yine farklı bir kumaş neden olmuyor acaba ben bu yüzden tüketici hakem Heyetinin sonucunu bekleyeceğim. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda eğer kabul edersek bu kumaşa müşteri memnuniyetinin giderilmesi için yaptıkları bir çalışma olduğunu ve garanti kapsamına alınmayacağını söylediler oysaki ben son ürünümün faturasını bile hala almış değilim yeni bir kumaş yaptırdığım zaman tabii ki ben bunun garanti kapsamına girmesini isterim eğer ki tüketici hakkı Metin'den ben kazanırsam yani üç ürünü kazandığım gibi mutlaka dördüncüsünü nde kazanacağım hepsini sil baştan yapılması gerekiyor yani çözüm önerisinde müşteriyle konuştuk bilgilendirdik kısmı bütün bu anlattıklarımın barizdir Doğtaş almak isteyen insanlar umarım bu şikayet varda ki yazılarımı okurlar

Ben müşteri olarak bu sorunların hiçbirini yaşamak istemezdim bütün ürünlerin hepsi sizin üretim hatanızdan kaynaklı ve bu ayıplı kumaş hala Birita oturma grubunun kataloğunda yer alıyor Ve bize seçenek olarak yine bunu sunuyorsunuz ne yazık ki çok trajikomik bir unsur Bu ayıplı kumaşın Brita oturma grubunun Kataloğundan kalkmasını istiyorum ki diğer insanlar benim gibi mağdur olmasınlar