Defolu Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve Saygısız Servis Davranışı

Doğtaş Mobilya Zonguldak Ereğli şubesinden aldığımız Vermont salon masa sandalye takımının döşemesinde defolu olduğu için teslimat sonrasında yetkili servise talep oluşturduk. Ürün 20 Kasım 2025’te teslim edilmesine rağmen, tekrar sipariş edilen kumaş ancak 11 Şubat 2025’te elimize ulaştı ve bu süre zarfında teknik servis randevularımız iki kez iptal edildi.

Üçüncü randevuda, satış şubesinin kendi servisi olan Almila Mobilya değişim için eve geldiğinde kullanılan üslup ve yaklaşım son derece yanlıştı. Servis personeli, mesaisinin bitmek üzere olduğunu söyleyerek aceleci ve laubali davrandı, ayrıca üründe bulunan diğer ufak defolu parçanın aslında defolu olmadığını söyledi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerden memnun kaldık, ancak hatalı parçanın değişimi için ürün tesliminde verilen sürenin neredeyse iki katı kadar beklemek zorunda kaldık ve değişim, çoğunlukla bizim bayii ile sürekli temas halinde olmamız sayesinde ilerleyebildi.

Ürün garanti kapsamında değişmiş olsa da, satış esnasındaki ilgi ve titizliğin satış sonrası süreçte gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Süreç takibinin satış aşamasındaki kadar özenle yapılmasını, hatalı parçaların ürün tesliminden daha uzun süreye yayılmadan, makul bir sürede değiştirilmesini ve özellikle teknik servis ekibinin üslup ve tutumunun düzeltilerek müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.