to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş Mobilya Zonguldak Ereğli şubesinden aldığımız Vermont salon masa sandalye takımının döşemesinde defolu olduğu için teslimat sonrasında yetkili servise talep oluşturduk. Ürün 20 Kasım 2025’te teslim edilmesine rağmen, tekrar sipariş edilen kumaş ancak 11 Şubat 2025’te elimize ulaştı ve bu süre zarfında teknik servis randevularımız iki kez iptal edildi.
Üçüncü randevuda, satış şubesinin kendi servisi olan Almila Mobilya değişim için eve geldiğinde kullanılan üslup ve yaklaşım son derece yanlıştı. Servis personeli, mesaisinin bitmek üzere olduğunu söyleyerek aceleci ve laubali davrandı, ayrıca üründe bulunan diğer ufak defolu parçanın aslında defolu olmadığını söyledi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerden memnun kaldık, ancak hatalı parçanın değişimi için ürün tesliminde verilen sürenin neredeyse iki katı kadar beklemek zorunda kaldık ve değişim, çoğunlukla bizim bayii ile sürekli temas halinde olmamız sayesinde ilerleyebildi.
Ürün garanti kapsamında değişmiş olsa da, satış esnasındaki ilgi ve titizliğin satış sonrası süreçte gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Süreç takibinin satış aşamasındaki kadar özenle yapılmasını, hatalı parçaların ürün tesliminden daha uzun süreye yayılmadan, makul bir sürede değiştirilmesini ve özellikle teknik servis ekibinin üslup ve tutumunun düzeltilerek müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.
08.05.2025 tarihinde Bursa Gemlik Yendora Mobilya Doğtaş mağazasından teslim aldığım Vermont model sandalyelerden birinde, teslimattan kısa süre sonra ayak kısmında çatlama meydana geldi. 22 Temmuz’da Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ardından WhatsApp üzerinden hem çatlağın hem...
Doğtaş Mobilya’dan aldığımız koltuk takımının başlığında hasar olduğu için, daha teslimat yapıldığı 2025 Mayıs ayında sorunu fark edip fotoğrafları mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettik. Yaklaşık iki ay sonra gelen servis, başlığı söküp götürdü ve kumaşının değişeceğini söyledi. Ancak gönderilen...
8 Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş’ın online mağazasından Vermont masa sandalye takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 757275084. Teslimat süresi olarak 15-45 iş günü belirtilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ...
Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’tan Vermont 2’li ve Vermont 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatında bile neredeyse 2 aydan fazla bekletildim ve koltuklar parça parça, teker teker teslim edildi. Buna rağmen kullanmaya başladım ancak 1 yılın sonunda koltukların her yerinden iplikler çıkmaya,...
Doğtaş’tan aldığımız koltuk başlığının kumaşında yırtık, ayakları ise seçtiğimiz modelden farklı şekilde teslim edildi. Durumu ürünü aldığımız mağazaya ilettiğimizde, teknik servisin adresimize gelerek sorunu çözeceği bilgisi verildi. Yaptığımız başvurudan bir ay sonra teknik servis geldi. Servis e...
Yorumlar