to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Sandalyeler Ve Kötü Servis Sonrası Çözüm Talebi
Doğanlar Mobilya’dan Afyon Doğtaş mağazasından aldığım yemek masası takımına ait 6 adet sandalyenin dikiş yerleri kısa sürede açıldı ve çoğunda ipler sökülmeye başladı. Bunun üzerine servis talep ettim, gelen servis sandalyelerin kumaşının değişeceğini söyleyerek tadilatı evimde yaptı.
Tadilat sırasında yeni gelen kumaşı taktıktan sonra bu kez de yeni kumaşın dikişinin hatalı olduğunu söylediler. Kumaş değişimi sırasında kasayı söktükleri için sandalyeleri yeniden toplarken kasaları düzgün oturtamadılar ve sandalyeleri yamuk şekilde taktılar. Yani hem ilk aldığım ürün defolu çıktı hem de servis müdahalesi sonrasında sandalyeler daha da kötü bir hale geldi.
Bu sorunlar üzerine ürün değişimi talep ettiğimde ise tarafıma “Gidin bizi mahkemeye verin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Ne defolu ürün için ne de servis sonrası bozulan sandalyeler için sorumluluk alınmadı.
Defolu gelen ve servis müdahalesiyle kullanımı daha da bozulan sandalyelerimin ayıpsız ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma yapılan kaba ve çözümden uzak yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğanlar Mobilya’dan almış olduğum yemek masası ve sandalye takımım için ayıplı mal tespiti amacıyla 21.04.2026 tarihinde evime yetkili servis yönlendirildi. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, gelen ekipte yer alan, telefonundan isminin Bahar olduğunu öğrendiğim ve Mersin için “üst yetkili” olarak tanıtılan kişi tarafından son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üsluba maruz kaldım.
Bu kişi, evimde yapılan görüşme sırasında bana “Sen adammısın, git mahkemeye ver, ben üst yetkiliyim, sen kimsin” şeklinde cümleler kurdu. Hem servis çalışanının yanında hem de kendi evimde bu şekilde konuşulması, bir müşteri olarak onur kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Bir bayanın, üstelik firmanın yetkili personeli sıfatıyla, müşteriye bu tarz ifadeler kullanması beni derinden rahatsız etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünle ilgili yaşadığım ayıplı mal sorunları (calina koltukta sünger göçmesi ve sandalye değişim talebim) devam ederken, bu üslup ve tutum sebebiyle hem sorunlarım çözülmedi hem de psikolojik olarak yıpratıldım. Konuyla ilgili olarak mail ve mesaj yoluyla firmaya ulaştım ancak şu ana kadar geri dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, öncelikle bu Bahar isimli çalışan hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, kurumsal bir firmaya yakışmayacak bu tavrın ciddiyetle ele alınmasını ve sonrasında da ürünle ilgili tüm sorunlarımın çözümü için gerçekten yetkili, sorumluluk alabilen bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yazdıkları cevap doğru değildir yalan yazmışlar!
Sandalye değişimi için onay vermişler fakat daha önce değiştirip hatalı olduğunu kabul ettikleri çalına 2 li koltuğu alıp tamir edip teslim edeceğiz diyorlar (yaklaşık 2 ay sürer) ki ben yeni aldığım bir ürünü neden tamir için onay vereyim. Gelecek sandalyeler içinde büyük şüphe içindeyim işlem bitmeden bir şey yazmam doğru olmaz. Ama bu Çalına koltuk için yine bize mahkeme yolu gözüküyor. Ben zaman kaybı yaşarım ama firma hem maddi hem manevi kaybediyor. Hayır anlamadığım kurumsal bir firma kendine neden böyle zarar verir hayret. Akıl var mantık var her hizmet size maliyet! Yapacağımız şey çok basit Tüketici Hakları'na saygı duymak ve kul hakkına girmemek.
