to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Takımları İçin Tekrarlanan Değişim Talebi Ve Fatura Eksikliği
Aralık 2024 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Doğanlar Mobilya mağazasından Nita koltuk takımı satın aldım, ürünüm mart 2025’te teslim edildi. Teslim edilen takımda sorunlar olduğu için mayıs 2025’te aynı ürünle değişim yapıldı, ancak yeni gelen takım da yırtık ve hasarlı şekilde teslim edildiğinden tekrar değişim talebinde bulundum.
Servis ile yapılan görüşmelerde, Nita modelinin sürekli hasarlı geldiği, bu nedenle ürünün Legna koltuk takımı ile değiştirileceği bilgisi verildi. Nita takım için ödediğim tutarın daha yüksek olmasına rağmen aradaki fiyat farkı için ne yeni ürün alınmasına ne de tutar iadesine onay verilmedi. Ayrıca her iki ürünün faturası için üç kez kayıt açılmasına rağmen faturalar tarafıma gönderilmedi.
Eylül 2025’te Legna koltuk takımı teslim edildi. Kısa süre sonra takımın berjerlerinde ve üçlü koltukların süngerlerinde çökme oluştu ve bunun üzerine tekrar servis talep ettim. Gelen servis süngerlerde problem olduğunu, bu nedenle çökmeler yaşandığını belirtti ve ürünlerin garantisi devam ettiği için değişim talebim doğrultusunda servis formu bu şekilde doldurularak imzalandı.
Bugün bana telefon ile dönüş yapılarak değişim değil sadece onarım yapılacağı söylendi, fakat ben onarımı değil, Legna koltuk takımının komple değişimini talep ediyorum. Altı ay içinde bu şekilde çökme yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca hem Nita hem Legna takımına ait faturalarımın ve tüm servis kayıt formlarının e-posta veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma iletilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte ürün değişiminin yapılmasını ve belgelerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini, aksi halde ürün değişimi ile ilgili yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Aralık 2024 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Doğanlar Mobilya mağazasından Nita koltuk takımı satın aldım, ürünüm mart 2025’te teslim edildi. Teslim edilen takımda sorunlar olduğu için mayıs 2025’te aynı ürünle değişim yapıldı, ancak yeni gelen takım da yırtık ve hasarlı şekilde teslim edildiğinden tekrar değişim talebinde bulundum.
Servis ile yaptığım görüşmelerde, Nita modelinin sürekli hasarlı geldiği, bu nedenle ürünün Legna koltuk takımı ile değiştirileceği bilgisi verildi. Nita takım için ödediğim tutarın daha yüksek olmasına rağmen aradaki fiyat farkı için ne yeni ürün alınmasına ne de tutar iadesine onay verilmedi. Ayrıca hem Nita hem Legna ürünlerine ait faturalar için üç kez kayıt açılmasına rağmen faturalar tarafıma gönderilmedi.
Eylül 2025’te Legna koltuk takımı teslim edildi. Kısa süre içinde takımın berjerlerinde ve üçlü koltukların süngerlerinde çökme oluştu, bazı dikişlerde açılmalar meydana geldi ve bunun üzerine tekrar servis talep ettim. Gelen servis süngerlerde problem olduğunu, bu nedenle çökmeler yaşandığını belirtti ve ürünlerin garantisi devam ettiği için değişim talebim doğrultusunda servis formu bu şekilde doldurularak imzalandı.
Tarafıma telefon ile dönüş yapılarak koltuk takımında değişim değil sadece göçükler için onarım yapılacağı söylendi, açılan dikişlerle ilgili ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Henüz bir yıl bile dolmamış olan Legna koltuk takımında bu derece çökme ve dikiş açılması yaşanmasını ve buna rağmen yalnızca onarım teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, koltuk takımımın komple değişimini talep ediyorum.
Hem Nita hem de Legna koltuk takımlarına ait faturalarımın ve şimdiye kadar düzenlenmiş tüm servis kayıt formlarının e-posta veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma eksiksiz iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte ürün değişiminin ivedilikle yapılmasını ve tüm belgelerimin gönderilmesini, aksi halde ürün değişimi ve haklarımla ilgili yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetime dönüş yapıldı ama çözüm sağlanamadı. Görüşme tamamlanmadı. Değişim yapılmasını talep ediyorum.
