Ayvalık Doğtaş Şubesinin Tüketici Haklarına Aykırı Değişim Talebini Reddetmesi

Abim S**** Ö***, Ayvalık Doğtaş şubesinden 17.08.2026 tarihinde bir mobilya takımı sipariş etmiş, ürün 27.08.2026 tarihinde Ayvalık’taki yazlığına teslim edilmiştir. Mobilyayı eve yerleştirdikten sonra hem duruş olarak eve yakışmadığını hem de oturma ve yatma bakımından rahat olmadığını fark ederek 01.09.2026 tarihinde Ayvalık Doğtaş şubesini telefonla arayıp, daha uygun ve rahat bir modelle değiştirmek istediğini belirtmiştir.

Telefona bakan görevli, ürünü yerinde beğenip görerek aldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söylemiştir. Ancak biz, tüketici mevzuatına göre belirli süre içinde cayma ve değişim hakkımızın bulunduğunu, bu talebimizin keyfi bir şekilde reddedildiğini düşünüyoruz.

Ayvalık Doğtaş şubesinin, kısa süre önce teslim edilmiş bu ürünü, abimin talep ettiği şekilde daha uygun bir modelle değiştirmesini veya Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm sunmasını talep ediyoruz. Konunun yeniden değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını istiyoruz.