Aylarca Beklenen Konsol Parçası Hâlâ Teslim Edilmedi, Mağduriyetimiz Sürüyor

Doğtaş Muş Şube’den 15 Eylül tarihinde Kalia model oturma takımı satın aldık. Takımın depoda bulunan parçaları teslim edildi ancak konsol parçası “fabrikadan henüz çıkmadığı” gerekçesiyle eksik bırakıldı. Şube süreci takip etmeye çalışsa da asıl sorun fabrikanın aylar geçmesine rağmen bu ürünü bir türlü üretmemesinden kaynaklanmaktadır.

Başta konsolun belirli bir iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ardından müşteri hizmetleri tarafından özellikle 5 Ekim tarihi verildi. Bu tarihten sonra her aradığımızda fabrikanın üretimi tekrar ertelediğini öğrendik. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı bahaneler öne sürüldü, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugün itibarıyla sipariş tarihinden bu yana 64 iş günü geçmiş olmasına rağmen konsol hâlâ fabrika tarafından üretilip gönderilmemiş durumdadır. Verilen tüm tarihler aşılmış, sözler tutulmamış ve mağduriyetimiz gereksiz yere uzatılmıştır. Teslim edilen oturma takımında şu an için bir sorun bulunmamakla birlikte, takımın önemli bir parçası olan konsolun hâlâ ortada olmaması kabul edilebilir değildir.

Doğtaş’ın bu süreçte gösterdiği ilgisizliği ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen vaatleri şiddetle kınıyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için konsolun derhal üretilip tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ve sürecin tamamını resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.