Ayıplı Ürün Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Konu: Ayıplı Ürün Satışı ve İade Talebinin Reddedilmesi – Karataş Şubesi

Sayın Doğtaş Müşteri Hizmetleri,

25.03.2025 tarihinde Gaziantep Karataş Doğtaş Şubesi’nden H**** Ö***** isimli satış temsilcisinin aracılığıyla satın aldığımız koltuk takımı, teslimat sonrası yapılan ilk incelemede çeşitli kusurlar içermektedir. Ürün üzerinde açıkça görülen yırtık, kumaşta potluk, dikiş bozuklukları ve leke gibi ayıplar, ürünü kullanılamaz ve estetik açıdan rahatsız edici hale getirmiştir. Ayrıca ürünün bazı kısımları kullanılmış gibi görünmektedir.

Teslimat formunda eşim imza atmış olsa da, ürünün ayıpsız olduğunu kanıtlayan bir durum söz konusu değildir. Üründeki kusurlar teslimattan sadece 1 saat sonra tespit edilerek fotoğraflarla belgelenmiş ve şubeyle paylaşılmıştır. Buna rağmen iade talebimiz satış temsilcisi H**** Ö***** tarafından keyfi gerekçelerle reddedilmiştir.

Tüketici Kanunu’na göre teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında mevcut olduğu kabul edilir (Madde 12). Bu kapsamda iade ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Şube tarafından bu talebimin görmezden gelinmesi ve ısrarla değişim ya da onarıma yönlendirilmem, tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.

Doğtaş gibi kurumsal bir markanın bu konuda gereken hassasiyeti göstereceğine inanıyor ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Talebim:
• Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesi
• Ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesi

Aksi takdirde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla
A**** P***
Email: a*********@gmx.ch
Sipariş Tarihi: 25.03.2025
Şube: Gaziantep Karataş – Satış Temsilcisi: H**** Ö*****