Aldığım Koltukta Hasar Ve Üretim Hatası Yaşadım Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Doğtaş Mobilya tam bir hayal kırıklığı. 06.04.2025 tarihinde İstanbul Homecity Doğtaş Outlet mağazasından 2 adet dörtlü koltuk ve 1 adet berjerden oluşan bir takım aldım. Dörtlü koltukların biri teşhirde, diğeri ise depoda paketli vaziyetteydi. Herhangi bir defosu olup olmadığını sorduğumda olmadığı söylendi. Parasını ödedim ve sözleşmeyi yaptık. 12.04.2025 günü ürünler teslim edilirken paketli olan koltuğun ayağının bir tanesi hasarlı çıktı. Teslim için gelenler firmanın sorumlu olmadığını ve kendimizin temin etmemiz gerektiğini söylediler. Ben de aldığım firmaya giderek mağduriyetimi onlarla görüşerek giderdim. Keşke bununla kalsaydı. Daha sonra mağazanın deposunda paketli olan dörtlü kanepenin orta kısmının esneyerek sırt verdiğini gördüm ve orta ayakların yerini kontrol ettiğimde, diğer dörtlü kanepeye göre orta ayakların 11 cm geride olduğunu tespit ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 24.04.2025 günü servis gelerek benim tespitimin doğru olduğunu, kanepenin bel verdiğini ve nedeninin orta ayaklarının geride olmasından kaynaklandığını belirtti. Değişim talep ettiğimde, outlet mağazasından alınan ürünlerde değişim yapılmadığını, ürünün servise giderek kasa değişimi yapılacağını söylediler ve gittiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini 8-9 defa aradığımda herhangi bir cevap alamadım. Bayram arifesinde mağdurum ve Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım.