to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımında Kumaş Deformasyonu Ve Çökme Sorunu Çözülmedi
2024 yılında Mersin Tarsus Doğtaş şubesinden Lea model koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kumaşta deformasyon ve çökme oluştu. Toplamda 1 senedir ürünü kullanıyorum ve 6 aydır bu sorun devam ediyor.
Sorunu Doğtaş müşteri hizmetlerine ve mağazaya bildirdim. Önce tadilat yapılacağı söylendi, ancak tadilat işlemi de gecikti. Bunun üzerine ürünün değişimini talep ettim fakat halen net bir dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Sipariş numaram: 1501961373. Sıfır aldığım bir üründe bu tür sorunlarla karşılaşmak istemiyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan almış olduğumuz lea üçlü koltuğun iskeletinde, ürün alındıktan sonraki ilk altı ay içinde kırılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de güvenlik açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz ilgili mağazaya ve Doğtaş’a başvuruda bulunduk. Bize geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de alamadık.
Üründe fabrika kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümüz için, mağduriyetimizin giderilmesi adına lea üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Gecikmeden, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyoruz. Doğtaş’ın en kısa sürede talebimizi karşılamaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse avukatım aracılığıyla adli süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradınız evet sorunu çözmediniz
