to read complaints and reviews, or file yours.Açılır Masamın Deforme Parçası Kullanıcı Hatası Sayıldı, Yüksek Ücret Talebi
Ekim 2024’te Doğtaş Milena açılır yemek masası aldım. Masanın açılır kısmını çok sık kullanmadığımız için ocak ayında açtığımızda, açılır kısımdaki parçanın uç kısmında belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettik.
Sorun üzerine Hatay Dörtyol’daki mağaza üzerinden teknik servise başvurdum. Eve gelen teknik servis, açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu deformasyonu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip arızayı gidermedi. Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadı.
Ben sadece küçük bir parçanın değiştirilmesini talep ederken, benden 3.800 TL parça bedeli ve 2.400 TL servis ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir ücret istendi. Teslimattan bu kadar kısa süre sonra, üstelik çok az kullanılan bir mekanizmada böyle bir deformasyonun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu tutarlarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bir de masayı büyüttüğümüzde orta parçalardan biri tam olarak birleşmiyor arası açık kalıyor.
Milena açılır yemek masamın deformasyon olan parçasının, tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu sürecin yeniden, hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Ekim 2024'te Doğtaş Milena açılır yemek masası aldım. Ocak ayında açılır kısmın uç kısmında deformasyon fark ettim. Hatay Dörtyol mağazasından teknik servise başvurdum, servis bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip onarım yapmadı ve 3.800 TL parça + 2.400 TL servis ücreti talep etti. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi. Bu durum beni çok kötü bir deneyime sürükledi.
