Doğtaş Mobilya 50 Gündür Teslim Edilmeyen Kitaplık Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Güven · 2025-09-09T12:02:59+03:00

Doğtaş'ın resmi internet sitesi üzerinden 236653222 numaralı sipariş ile bir kitaplık satın aldım. Ürünün en geç 30.07.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak üzerinden 50 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde gecikme nedeniyle dosya oluşturulduğu ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim, ancak yine herhangi bir yanıt verilmedi. 14.863,58 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kitaplığımın acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Güven

Doğtaş firmasından çağrı aldım. Ancak bana çözüm sağlanmadı. Telefonda sadece ürünü teslim alıp almadığım soruldu. Almadığımı söyledim ve telefonu kapattık. Doğtaş firması tarafından mağdur ediliyorum. Benim gibi yüzlerce mağdur müşteri var. Ürünü teslim almamama rağmen, sipariş sayfasında "Teslim Edildi" olarak görünmektedir. Siparişimi teslim almadığım gibi iade hakkımı da kullanamıyorum. Bu mağduriyetin çözümü mahkeme yoluyla arayacağımı belirtmek isterim.

Güven

Sipariş verelim 90 gün oldu, halen teslim edilmedi. Aradığımda malzemenin dağıtım merkezine gönderdiklerini ancak teslim edilip edilmediğini takip edemediklerini söylüyorlar. Dağıtım merkezine mesaj yoluyla bilgi soruyorlar ancak dağıtım merkezi 3 aydır dönüş yapmıyor. Online siparişlerin teslim edilip edilmediği nasıl takip edilmez anlayamıyorum. Yasal sorumlulukları dikkate almadan çalışıyorlar. Bunun yaptırımı olmalı.