to read complaints and reviews, or file yours.19 Bin TL'lik Siparişin Teslimatı Gecikiyor
16.01.2026 tarihinde Sakarya’da kullanmak üzere Doğtaş Esenyurt mağazasından 4 adet sandalye satın aldım. Sözleşmeye göre teslim tarihinin 24.02.2026 olması gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sandalyelerin üretiminin tamamlandığını ama Sakarya’ya sevkiyatın ancak araç dolunca yapılacağını, bu yüzden net bir teslim tarihi veremeyeceklerini söylüyorlar. Ürünü zamanında teslim etmeyip, “araç dolunca göndeririz” gibi belirsiz ve ciddiyetsiz bir açıklamayla oyalandığımı düşünüyorum. Araç dolmazsa ne olacağı, daha ne kadar bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.
Yaklaşık 19.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin yaptım ve 16 Ocak’tan bu yana teslimat bekliyorum. Bu süreç nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık yaşıyorum ve çevremde hiç kimseye bu markayı önermeyi düşünmüyorum. Ürünün sözleşmede belirtilen taahhüt tarihine uygun şekilde ve en geç çok kısa süre içinde tarafıma ulaştırılmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ocak tarihinde Doğtaş Torium şubesinden 4 adet sandalye satın aldım ve toplamda 19.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında sandalyelerin en geç 20 Şubat tarihine kadar teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak Torium şubesini neredeyse her gün aramama rağmen artık telefonlarıma cevap vermiyorlar. Daha önce aradığımda da net ve çözüm odaklı bir açıklama alamadım, dalga geçer gibi alakasız cevaplarla geçiştirildiğimi hissettim. Benzer şekilde Doğtaş müşteri hizmetleri ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde de sorunumla doğrudan ilgilenen, tatmin edici bilgi veren kimse olmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen Doğtaş’ın hâlâ teslimat yapmaması ve iletişim kanallarını kapatır gibi davranması, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tutumdur. Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de net bir teslimat tarihi verildi.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle Doğtaş Torium şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum, ilgi ve alakanın sıfır olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. 4 adet sandalyemin derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim 19.000 TL’nin gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak iade edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
16.01.2026’da Doğtaş Esenyurt mağazasından 4 sandalye sipariş ettim, 24.02.2026 teslim tarihi sözleşmede vardı ancak hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üretimin tamamlandığını ancak araç dolana kadar gönderilemeyeceğini söylediler ve net tarih vermediler. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve şu anda yanıt bekliyorum.
