Divarese 30 Günlük İade Politikası Kapsamında 42 Numara Ayakkabı İadesi Talebi

24 Eylül tarihinde Trendyol üzerindeki resmi Divarese mağazasından 3.019 TL'ye bir ayakkabı satın aldım. Ürün kendi orijinal kutusunda, sıfır ve hiç kullanılmamış durumdadır. Numara uyumunu sağlamak amacıyla aynı modelin 43 numarasını da iki gün önce ayrı bir siparişle satın aldım ve kullanıyorum. İade etmek istediğim 42 numaralı ürün ise hiç kullanılmamıştır.

İstanbul'da yaşanan yoğun yağış ve olumsuz hava koşulları nedeniyle kargoya gidemedim ve Trendyol sistemindeki 15 günlük iade süresini sadece birkaç günlük bir gecikmeyle kaçırdım. Süreci çözebilmek adına aracı firma (Trendyol) ile iletişim kurmaya çalıştım ancak sistem kısıtlamaları nedeniyle başarılı olamadım.

Alışverişimin üzerinden henüz 1 ay geçmediği için, Divarese'nin müşterilerine sunduğu 30 günlük iade politikasının sınırları içerisinde olduğumu değerlendiriyorum. Ben bu ürünü 3.019 TL'ye almıştım; ürünün şu an Divarese web sitesindeki güncel satış fiyatı ise 4.359 TL'dir. Hiç kullanılmamış bu sıfır ürünün merkeze iade alınarak tarafıma yalnızca ödediğim tutarın (3.019 TL) iade edilmesi, ürünün yeniden satışa sunulabilmesi de göz önünde bulundurulduğunda, markaya ticari açıdan ek bir yük getirmeden müşteri memnuniyetinin sağlanmasına imkan verebilir.

Durumu izah etmek ve destek almak için 444 3 662 numaralı çağrı merkezinizi aradım. Ancak temsilcileriniz ortadaki karlı durumu incelemek veya konuyu yönetime iletmek yerine, "Trendyol siparişlerine müdahale edemiyoruz" diyerek süreci kestirip attı.

Ortada markanın kârına olan ve kendi belirlediği süreyi dahi doldurmamış bir alışveriş varken, çağrı merkezinin sergilediği bu çözümsüz ve bürokratik tavır Ay Marka vizyonuna yakışmamaktadır. Yetkili bir Çözüm Merkezi uzmanı tarafından bu dosyanın incelenmesini; ticari mantık ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde merkeze iade konusunda tarafıma inisiyatif sağlanmasını talep ediyorum.