Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Kalite Sorunu İddia Edilerek Çözüm Sunulmaması

Antalya 5m AVM’de bulunan George Hogg ve Divarese mağazasından yaklaşık 1 yıl önce iki adet ayakkabı satın aldım. Toplamda 10’dan fazla ayakkabım olduğu için asla iki gün üst üste aynı ayakkabıyı giymememe rağmen, bu ayakkabılarda kısa sürede sorunlar ortaya çıktı. Ayakkabının bağcık gözlerinden yırtılma meydana geldi, ayrıca arka kısmındaki dikişlerde açıklık oluştu.

Ürün garanti süresi devam ettiği için ayakkabıyı 9 Eylül’de incelemeye verdim. 20 Eylül’de mağazaya gittiğimde çalışan sistemden kontrol ederek inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, ürünün kalitesinde bir problem bulunmadığını iletti. Kullanımıma son derece dikkat etmeme ve ayakkabıyı yoğun şekilde kullanmamama rağmen, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır kendim ve yakınlarım için bu markadan birçok ürün almama rağmen, ürünün arkasında durulmaması, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım ve vurdumduymaz tavır beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha düşük fiyatlı markalar bile ürünlerinin arkasında dururken, bu markanın böyle bir tutum sergilemesi son derece üzücü ve güven kırıcı oldu.

Ayakkabının üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için, incelemenin tekrar ve objektif şekilde yapılmasını, sonuç olarak ayıplı ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.