Divarese Mağazası Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Ücretlendirmesine Karşı Adil Çözüm Talebi

Divarese Buyaka mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce George Hogg ı c ons model 4 çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri yalnızca iki kez giyilmiş olmasına rağmen kısa süre içinde yan tarafından açıldı. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce aynı mağaza üzerinden incelemeye bıraktım ve yapılan değerlendirme sonucunda ayakkabı için değişim kararı verildi.

Mağaza tarafından bana, aynı modelin stokta bulunmadığı, bu nedenle değişim için diğer ayakkabılardan seçim yapmam gerektiği ancak güncel fiyatlar üzerinden oluşan farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Kusurun benden kaynaklanmadığı, yetkili inceleme sonucunda da değişim kararı verildiği açıkken, ortaya çıkan fiyat farkının müşteriye yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Kullanıcı hatası söz konusu olsaydı sorumluluğumu elbette kabul ederdim; ancak yalnızca iki kez giyilmiş bir ayakkabıda meydana gelen bu tür bir üretim kaynaklı sorun nedeniyle değişim onaylanmışken, aynı ürünün stokta olmamasının bedelinin bana yüklenmesi, Divarese gibi köklü ve kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Satış sonrasında da marka güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebim, herhangi bir fiyat farkı ödemeden ayakkabımın muadil bir ürünle değiştirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, kusurun müşteriden kaynaklanmadığı gerçeğini esas alan adil bir çözüm sunulmasıdır. Konunun Divarese merkez yönetimi tarafından yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir sonuçla tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.